KONTRIBUSI BAGIAN TI BAGI ORGANISASI DITINJAU DARI KEPUASAN DAN PERSEPSI PENINGKATAN KINERJA PELANGGAN INTERNAL STUDI KASUS: AMIK LAMPUNG

Jurnal Cendikia

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title KONTRIBUSI BAGIAN TI BAGI ORGANISASI DITINJAU DARI KEPUASAN DAN PERSEPSI PENINGKATAN KINERJA PELANGGAN INTERNAL STUDI KASUS: AMIK LAMPUNG
 
Creator Rasid, Muhammad
 
Description Bagian Teknologi Informasi dituntut untuk dapat memberikan kontribusi yang berarti bagi kesuksesan perusahaan. Kontribusi yang diberikan oleh Bagian TI dapat berupa produk dan layanan SI/TI yang berkualitas kepada bagian-bagian kerja lain sebagai pelanggan internal nya. Kualitas produk dan layanan SI/TI dapat diukur dari persepsi pelanggan internal. Penelitian ini terdiri dari dua jenis penelitian, yaitu penelitian korelasi yang akan menguji hubungan antara kepuasan dan persepsi peningkatan kinerja pelanggan internal terhadap tujuh variabel independent kualitas produk dan layanan SI/TI, ketujuh variabel independent tersebut adalah : availability, user friendliness, productivity, reliability, durability, responsiveness dan timeless of support. Dan penelitian komparasi untuk melihat ada/tidaknya perbedaan penilaian yang signifikan antara pelanggan internal dengan personel TI dalam menilai aspek-aspek kinerja juga dilakukan. Ada enam aspek kinerja yang dianalisis yaitu: tanggapan terhadap masalah, pemeliharaan S/W, H/W dan jaringan, pengembangan sistem informasi, pemeliharaan program & SI, password dan kontrol online lainnya dan virus. Uji korelasi dilakukan dengan menggunakan metode analisis korelasi Spearman, sedangkan untuk uji komparasi dilakukan dengan menggunakan metode analisis Mann-whitney.
 
Publisher LPPM AMIK Dian Cipta Cendikia
 
Date 2017-04-03
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/23
 
Source Jurnal Cendikia; Vol 14 No 2 Oktober (2016); 5-13
2622-6782
0216-9436
 
Language eng
 
Relation https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/23/7
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library