Pengaruh nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan

Jurnal Riset Sains Manajemen

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Pengaruh nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan
Pengaruh nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan
 
Creator Atikah, Dinda Dwi
Firman, Dody
 
Description Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan; pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan; pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan; dan pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.Pendekatan penenlitian ini bersifat kuantitatif. Penelitian ini dikumpulkan dari 50 pelanggan sebagai sampel penelitian. Analisi jalur ini teknik yang digunakan untuk menjawab objek penelitan.pertama, pemanfaatan nilai pelanggan memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, pemanfaatan nilai pelanggan memiliki efek positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga, kepuasaan pelanggan memilki efek postifi terhap loyalitas pelanggan. Keempat, Loyalitas pelanggan dimediasi terhadap nilai pelanggan dan kepuasan pelangganNilai Pelanggan,Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
 
Publisher Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah AQLI
 
Date 2018-05-30
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Identifier http://ejurnal.id/index.php/jsm/article/view/199
 
Source Jurnal Riset Sains Manajemen; Vol 2 No 2 (2018): JRSM4; 59-66
Jurnal Riset Sains Manajemen; Vol 2 No 2 (2018): JRSM4; 59-66
2597-4726
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library