Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan

Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
 
Creator Hendrawan, Ahmad Ibnu; Magister Administrasi Publik Program Pascasarjana, Universitas Medan Area
Kusmanto, Heri; Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
Warjio, Warjio; Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
 
Subject Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik
 
Description Penelitian ini melakukan penelitian korelasional untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di Badan Pengelolaan Pajak dan retribusi Daerah Kota Medan. Hasil penelitian dan pembahasan menjelaskan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung berpengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan publik (masyarakat) merasa puas atas kinerja pelayanan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan yang berhubungan dengan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung juga memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan sudah tepatnya penyusunan dan perwujudan variabel pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung dalam operasional Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan khususnya dalam membentuk Kepuasan Publik yang meminta pelayanan. Secara korelasi juga dapat dilihat bahwa tingkat korelasi antara variabel variabel kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung, dalam posisi korelasi sangat lemah dan bahkan dianggap tidak ada sama sekali. Kecuali korelasi antara daya tanggap dan empati yang berada pada posisi sangat kuat.
 
Publisher Universitas Medan Area
 
Contributor
 
Date 2018-06-10
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579
10.31289/jap.v8i1.1579
 
Source Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal; Vol 8, No 1 (2018): Jurnal Administrasi Publik Juni; 65-84
2548-7787
2088-527X
10.31289/jap.v8i1
 
Language eng
 
Relation http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579/1494
10.31289/jap.v8i1.1579.g1494
 
Rights Copyright (c) 2018 Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library