Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal
View Publication Info| Field | Value | |
| Title |
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Kota Medan
|
|
| Creator |
Hendrawan, Ahmad Ibnu; Magister Administrasi Publik Program Pascasarjana, Universitas Medan Area
Kusmanto, Heri; Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara Warjio, Warjio; Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara |
|
| Subject |
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik
|
|
| Description |
Penelitian ini melakukan penelitian korelasional untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik di Badan Pengelolaan Pajak dan retribusi Daerah Kota Medan. Hasil penelitian dan pembahasan menjelaskan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung berpengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan publik (masyarakat) merasa puas atas kinerja pelayanan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan yang berhubungan dengan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung juga memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan. Hal ini menjelaskan sudah tepatnya penyusunan dan perwujudan variabel pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung dalam operasional Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Medan khususnya dalam membentuk Kepuasan Publik yang meminta pelayanan. Secara korelasi juga dapat dilihat bahwa tingkat korelasi antara variabel variabel kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung, dalam posisi korelasi sangat lemah dan bahkan dianggap tidak ada sama sekali. Kecuali korelasi antara daya tanggap dan empati yang berada pada posisi sangat kuat.
|
|
| Publisher |
Universitas Medan Area
|
|
| Contributor |
—
|
|
| Date |
2018-06-10
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579
10.31289/jap.v8i1.1579 |
|
| Source |
Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal; Vol 8, No 1 (2018): Jurnal Administrasi Publik Juni; 65-84
2548-7787 2088-527X 10.31289/jap.v8i1 |
|
| Language |
eng
|
|
| Relation |
http://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/1579/1494
10.31289/jap.v8i1.1579.g1494 |
|
| Rights |
Copyright (c) 2018 Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 |
|
