Pengaruh Service Excellence terhadap Brand Equity pada Pelanggan Batik Air

Nyimak (Journal of Communication)

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Pengaruh Service Excellence terhadap Brand Equity pada Pelanggan Batik Air
 
Creator Hidayat, Ryan
Basit, Abdul
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan prima terhadap ekuitas nilai dalam benak pelanggan Batik Air; (2) mengetahui seberapa besar pengaruh ekuitas nilai di dalam benak pelanggan Batik Air; dan (3) mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan prima di dalam benak para pelanggan Batik Airlines. Penelitian ini menggunakan paradigma positivisme dengan pendekatan kuantitatif. Sebagai penelitian deskriptif dan menggunakan causal explanations, populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Batik Air yang berada di ruang tunggu keberangkatan domestik Terminal 1C Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Jakarta. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 978 orang dengan responden 91 orang. Data penelitian diperoleh melalui wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima punya pengaruh yang signifikan terhadap ekuitas nilai. Pelayanan prima yang diterapkan oleh maskapai Batik Air di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta berada pada kategori tinggi. Penilaian tertinggi ialah pada dimensi empati, sementara penilaian yang terendah berada pada dimensi daya tanggap. Koefisien determinasi yang diperoleh angka R2 adalah sebesar 0,575 atau (57,5%) yang menunjukkan persentase sumbangan pengaruh variabel independen (X1-X5) terhadap variabel dependen ekuitas nilai adalah sebesar 57,5%, sementara sisanya sebesar 42,5% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tak diserakan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Service excellence, brand equity, kepuasan pelanggan, Batik Air
 
Publisher Faculty of Social and Political Science, Universitas Muhammadiyah Tangerang
 
Contributor
 
Date 2018-08-08
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://jurnal.umt.ac.id/index.php/nyimak/article/view/739
10.31000/nyimak.v2i1.739
 
Source Nyimak (Journal of Communication); Vol 2, No 1 (2018): Nyimak Journal of communication
2580-3832
2580-3808
10.31000/nyimak.v2i1
 
Language eng
 
Relation http://jurnal.umt.ac.id/index.php/nyimak/article/view/739/504
 
Rights Copyright (c) 2018 Nyimak (Journal of Communication)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library