PENGARUH KUALITAS JASA, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENGIRIMAN

Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH KUALITAS JASA, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENGIRIMAN
 
Creator Bahri, Saiful
Dhani, Umi Rahma
Yatiningrum, Agung
Sisdianto, Irwan
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Jasa, Harga, dan Citra Perusahaan baik secara simultan maupun parsial Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman. Penelitian ini menggunakan metodekuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal.Sampel yang digunakan sebanyak 40 orang pelanggan. Berdasarkan hasil uji secara simultan  menunjukkan bahwanilai Fhitung lebih besar daripada  Ftabeldengan tingkat signifikansi alpha lebih kecil dari 0,05, artinya variabel Kualitas Jasa, Harga, Citra Perusahaan berpengaruh secara simultasn terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji secara parsialmembuktikan bahwa pengaruh Kualitas Jasa, Harga dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukkan bahwa  nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan signifikansi alpha lebih kecil dari 0,05, hal ini menunjukkan bahwa semua variabel bebas berpengaruh secara parsial terhadap variabel tidak bebasnya, sedangkan hasil perbandingan koefisien B hasil uji secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas Jasa Pelayanan mempunyai koefisien yang paling besar, hal ini membuktikan bahwa Kualitas Jasa Pelayanan memberikan  pengaruh paling besar terhadap Loyalitas Pelanggan
 
Publisher Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna
 
Date 2021-12-27
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier https://stia-binataruna.e-journal.id/PUBLIK/article/view/245
10.37606/publik.v8i2.245
 
Source Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik; Vol 8 No 2 (2021): Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik; 238-247
2715-9671
2088-1894
10.37606/publik.v8i2
 
Language eng
 
Relation https://stia-binataruna.e-journal.id/PUBLIK/article/view/245/145
 
Rights Copyright (c) 2021 Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library