ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI ERA COVID-19

Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI ERA COVID-19
 
Creator Raid, Naufal
Nasrizal, Nasrizal
Yasmeardi, F. Yasmeardi
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada Era Covid-19. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan cara melakukan survei kepuasaan masyarakat terhadap pelayanan publik dengan melihat Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM). Tempat penelitian yaitu di Sumatera Barat dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat menggunakan aplikasi google form kepada 110 responden. Data di analisis dengan menggunakan indek kepuasan masyarakat (IKM) yang dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Berdasarkan hasil penelitian mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Pelayanan Publik Provinsi Sumatera Barat pada era Covid 19 sesuai dengan ketentuan kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 per indikator pelayanan berada pada kategori baik, hal ini berdasarkan hasil Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 66,95 dengan kategori Baik. Kepada para penyelenggara pelayanan publik, untuk kedepannya bisa beradaptasi dengan keterbatasan kegiatan di era Covid-19.
 
Publisher Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna
 
Date 2021-12-27
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier https://stia-binataruna.e-journal.id/PUBLIK/article/view/209
10.37606/publik.v8i2.209
 
Source Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik; Vol 8 No 2 (2021): Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik; 123-130
2715-9671
2088-1894
10.37606/publik.v8i2
 
Language eng
 
Relation https://stia-binataruna.e-journal.id/PUBLIK/article/view/209/136
 
Rights Copyright (c) 2021 Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library