Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan SIM di Era Covid-19 pada Polrestabes Bandung Tahun 2020

Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan SIM di Era Covid-19 pada Polrestabes Bandung Tahun 2020
 
Creator Fadhillah, Fitriyana Putri
Suparman, Nanang
 
Subject Public Administration
Kualitas Pelayanan Publik; SIM; Polrestabes Bandung; Covid-19.
 
Description Di tengah pandemi Covid-19 pada tahun 2020, Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (Satpas) Polrestabes Bandung dalam pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) mengalami penurunan nilai indeks evaluasi pelayanan SIM, jumlah pembuatan SIM, kapasitas gedung karena pandemi Covid-19 yang mengharuskan physical distancing, dan kurangnya sosialisasi terhadap informasi pembatasan waktu pendaftaran pembuatan SIM, serta sarana prasarana lahan parkir yang belum tertata dengan rapi dan baik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) di era Covid-19 pada Polrestabes Bandung tahun 2020. Metode penelitian yang digunakan yakni deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dokumentasi, dan bahan audio-visual. Hasil penelitian menujukan bahwa dimensi assurance (jaminan) belum optimal, dimana Satpas Polrestabes Bandung tidak bisa memberikan jaminan ketepatan waktu sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan. Hal tersebut dikarenakan melihat dari banyaknya atau jumlah pemohon SIM yang membutuhkan pelayanan dan sistem yang bekerja dari pusat online atau offline, sehingga dapat mempengaruhi responsiviness (daya tanggap) dalam memberikan pelayanan yang cepat.
 
Publisher Universitas Medan Area
 
Contributor
 
Date 2021-12-29
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
Descriptive Qualitative
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ojs.uma.ac.id/index.php/publikauma/article/view/5836
10.31289/publika.v9i2.5836
 
Source Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area; Vol 9, No 2 (2021): PUBLIKAUMA, Desember 2021; 25-32
2580-2011
2549-9165
10.31289/publika.v9i2
 
Language eng
 
Relation http://ojs.uma.ac.id/index.php/publikauma/article/view/5836/pdf
 
Rights Copyright (c) 2021 Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library