Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Grabfood

ProBank

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Pengaruh E-Service Quality Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Grabfood
 
Creator Sajidah, Rofidah Suhailah
Aulia, Pramitha
 
Subject
E-Service Quality, Promosi, Kepuasan Pelanggan
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan e-service quality dan promosi yang terdapat pada layanan GrabFood serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan pada layanan GrabFood. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis deskriptif dan kausal. Adapun skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert. Sampel dalam penelitian ini diperoleh sebanyak 100 orang yang merupakan pengguna layanan GrabFood di Indonesia yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS ver. 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-service quality dan promosi, baik secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan GrabFood. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, diketahui pengaruh e-service quality dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada layanan GrabFood sebesar 61,9% dan sisanya sebesar 38,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
 
Publisher STIE AUB Surakarta
 
Contributor
 
Date 2021-11-06
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

 
Format application/pdf
 
Identifier https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/probank/article/view/1019
10.36587/probank.v6i2.1019
 
Source ProBank; Vol 6, No 2 (2021): November; p.179-191
2579-5597
2252-7885
10.36587/probank.v6i2
 
Language eng
 
Relation https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/probank/article/view/1019/741
 
Rights Copyright (c) 2021 ProBank
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library