HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LURASIK KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

Jurnal Pangan Gizi dan Kesehatan

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LURASIK KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA
 
Creator Sulastri
Litik, Serli K. A.
Sirait, Rina Waty
 
Subject mutu pelayanan kesehatan
kepuasan pasien
pusat kesehatan masyarakat
realibility
responsiveness, assurance
empathy
tangible
Pelayanan Kesehatan
 
Description Konsep mutu layanan yang berkaitan dengan kepuasan pasien di tentukan oleh lima unsur yang biasa dikenal dengan istilah mutulayanan “SERVQUAL”(realibility, responsiveness, assurance, empathy dan tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lurasik Kabupaten Timor Tengah Utara tahun 2020. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung Puskesmas bulan Oktober-Desember dengan besar sampel 92 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Variabel independen dalam penelitian ini adalah mutu layanan “SERVQUAL”(realibility, responsiveness, assurance, empathy dan tangible) dan dengan variabel dependen adalah tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lurasik Kabupaten Timor Tengah Utara. Data dikumpulkan dengan menggunakan alat kuesioner terstruktur. Data yang terkumpul kemudian dianalisis univariate dan bivariate menggunakan alat uji Chi Square. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi reliability (p-Value= 0.01), responsiveness (p-Value=0,02 ), assurance (p- Value=0,01), empathy (p-Value=0,00), dan tangible ( p-Value=0,04) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Lurasik pada tahun 2020.
 
Publisher Pergizi Pangan DPD NTT
 
Date 2021-11-01
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier https://pergizipanganntt.id/ejpazih/index.php/filejurnal/article/view/158
10.51556/ejpazih.v10i2.158
 
Source Jurnal Pangan Gizi dan Kesehatan; Vol. 10 No. 2 (2021): Jurnal Pangan Gizi dan Kesehatan; 94-107
2745-6536
2085-2371
10.51556/ejpazih.v10i2
 
Language eng
 
Relation https://pergizipanganntt.id/ejpazih/index.php/filejurnal/article/view/158/131
 
Rights Copyright (c) 2021 Jurnal Pangan Gizi dan Kesehatan
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library