MEMBANGUN KEPERCAYAAN KEPADA RUMAH SAKIT BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN

Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title MEMBANGUN KEPERCAYAAN KEPADA RUMAH SAKIT BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN
 
Creator Suhermin, Suhermin
Hermawati, Adya
 
Description Abstrak. Kepercayaan adalah hal terpenting dalam menjaga hubungan baik antara organisasi layanan dan pelanggan mereka. Kepercayaan pasien terhadap rumah sakit merupakan kunci utama kemajuan sebuah rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan di RS Sumberglagah Mojokerto. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien dan keluarganya yang menjalani rawat inap di RS Sumberglagah. Penelitian ini menggunakan 14 indikator, sehingga sampel dalam penelitian ini sebanyak 10 kali indikator yaitu sebanyak 140 pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh terhadap kepuasan dan kepercayaan, artinya kualitas pelayanan rumah sakit yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien dan keluarganya di RS Sumberglagah Mojokerto. Aspek empati yaitu kesediaan setiap petugas untuk memberikan perhatian pribadi (individu) kepada pasien dan keluarga pasien merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh rumah sakit untuk menciptakan pelayanan yang optimal. Pelayanan yang berorientasi komunikasi sangat membantu pasien dalam proses penyembuhan atau dapat menumbuhkan rasa percaya diri dan harapan untuk sembuh. Komunikasi ini akan membuat pasien dan keluarga pasien percaya untuk dirawat di rumah sakit iniKeywords: Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan PasienAbstrack. Trust is the most important thing in maintaining good relations between service organizations and their customers. Patient trust in the hospital is the main key to the progress of a hospital. The purpose of this study was to analyze and examine the effect of service quality on satisfaction and trust at Sumberglagah Hospital, Mojokerto. The population in this study were patients and their families of inpatients at Sumberglagah Hospital. This study uses 14 indicators, therefore the sample in this study is 10 times the indicator, namely as many as 140 patients. The results showed that the quality of service each had an effect on satisfaction and trust, meaning that the quality of good hospital services could increase the satisfaction and trust of patients and their families at Sumberglagah Hospital, Mojokerto. The empathy aspect, namely the willingness of each officer to give personal (individual) attention to the patient and the patient's family, is an important thing that must be considered by the hospital to create optimal service. Communication-oriented services really help patients in the healing process or can foster self-confidence and hope for recovery. This communication will make a patient and the patient's family trust to be hospitalized at this hospitalKeywords: service quality, satisfaction, trust
 
Publisher Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah
 
Contributor
 
Date 2021-05-03
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

 
Format application/pdf
 
Identifier http://journal.stiem.ac.id/index.php/jureq/article/view/662
10.35906/je001.v10i1.662
 
Source Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi; Vol 10, No 1 (2021)
2684-9313
2088-7485
10.35906/je001.v10i1
 
Language ind
 
Relation http://journal.stiem.ac.id/index.php/jureq/article/view/662/432
 
Rights Copyright (c) 2021 Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library