Communication in the third sector before and during the COVID 19 pandemic. Communication strategies on social networks of NGOs in Blumenau, Santa Catarina, Brazil

Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación

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Title Communication in the third sector before and during the COVID 19 pandemic. Communication strategies on social networks of NGOs in Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Comunicación en el tercer sector antes y durante la Pandemia COVID 19: estrategias de comunicación en las redes sociales de las ONG de Blumenau, Santa Catarina, Brasil
 
Creator Durieux Zucco, Fabricia
Machado, Juliana
Morgana Boos de Quadros, Cynthia
Foletto Fiuza, Thamires
 
Subject third sector
social networks
engagement
communication Strategies
tercer sector
redes sociales
engagement
estrategias de comunicación
 
Description Social media has become a significant part of communication for nonprofits by offering them new opportunities to share, collaborate, and mobilize collective action, especially during the COVID-19 pandemic. This study seeks to identify the online presence and review the communication strategies used in the social networks of NGOs in the city of Blumenau, Santa Catarina, Brazil. From a mixed methodological perspective and adopting an exploratory and descriptive approach, the research methods and procedures included a bibliographic and documentary review and content analysis. In this way, 1,400 publications from 14 organizations from the third sector of Blumenau, Santa Catarina, Brazil were analyzed, on the social networks Facebook, Instagram and Twitter, as well as the online engagement generated by users between November 2019 and May 2020, before and after COVID-19. For such purposes, the postulates of Deschamps and McNutt (2014) related to the objectives for the use of social networks by third sector organizations were used. The results highlighted the importance of the presence of NGOs in social networks, mainly in times of crisis. The most used communication strategy was to involve civil society.
Las redes sociales se han convertido en una parte importante de la comunicación para las organizaciones sin fines de lucro al ofrecerles nuevas oportunidades para compartir, colaborar y movilizar la acción colectiva, especialmente durante la pandemia del COVID-19. El presente estudio busca identificar la presencia en línea y analizar las estrategias de comunicación utilizadas en las redes sociales de las ONG en la ciudad de Blumenau, Santa Catarina, Brasil. Desde una perspectiva metodológica mixta y adoptando un enfoque exploratorio y descriptivo, los métodos y procedimientos de investigación incluyeron una revisión bibliográfica y documental, y un análisis de contenido. De esa forma, se analizaron 1.400 publicaciones de 14 organizaciones del tercer sector de Blumenau, Santa Catarina, Brasil, en las redes sociales Facebook, Instagram y Twitter, así como el compromiso online generado por los usuarios entre noviembre de 2019 y mayo de 2020, antes y durante la pandemia provocada por el COVID-19. Para tales propósitos, fueron utilizados los postulados de Deschamps y McNutt (2014) relacionados a los objetivos para el uso de las redes sociales por parte de organizaciones del tercer sector. Los resultados destacan la importancia de la presencia de las ONG en las redes sociales, fundamentalmente en tiempos de crisis. La estrategia de comunicación más utilizada fue la de involucrar a la sociedad civil. El artículo también proporciona contribuciones teóricas y de gestión.
A mídia social se tornou uma parte importante da comunicação para organizações sem fins lucrativos, oferecendo-lhes novas oportunidades de compartilhar, colaborar e mobilizar a ação coletiva, especialmente durante a pandemia COVID-19. Este estudo busca identificar a presença online e analisar as estratégias de comunicação utilizadas nas redes sociais de ONGs da cidade de Blumenau, Santa Catarina, Brasil. Numa perspectiva metodológica mista e com abordagem exploratória e descritiva, os métodos e procedimentos de investigação incluíram uma revisão bibliográfica e documental e uma análise de conteúdo. Dessa forma, foram analisadas 1.400 publicações de 14 organizações do terceiro setor em Blumenau, Santa Catarina, Brasil, nas redes sociais Facebook, Instagram e Twitter, bem como o engajamento online gerado pelos usuários entre novembro de 2019 e maio de 2020, antes e durante a pandemia COVID-19. Para tanto, foram utilizados os postulados de Deschamps e McNutt (2014) relacionados aos objetivos para o uso de redes sociais por organizações do terceiro setor. Os resultados destacam a importância da presença de ONGs nas redes sociais, principalmente em tempos de crise. A estratégia de comunicação mais utilizada foi envolver a sociedade civil. O artigo também traz contribuições teóricas e gerenciais.
 
Publisher Editorial Universidad de Sevilla (España)
 
Date 2021-04-15
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier https://revistascientificas.us.es/index.php/Ambitos/article/view/14457
10.12795/Ambitos.2021.i52.09
 
Source Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación; No. 52 (2021): Spring Edition; 140-155
Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación; Núm. 52 (2021): Edición Primavera; 140-155
1988-5733
1139-1979
10.12795/10.12795/Ambitos.2021.i52
 
Language spa
 
Relation https://revistascientificas.us.es/index.php/Ambitos/article/view/14457/13807
 
Rights Derechos de autor 2021 Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación
 

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