ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DENGAN METODE IMMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA): (Studi Kasus Di Rumah Makan Pecak Bandeng Bunda Fiqrah)

Jurnal Lebesgue

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DENGAN METODE IMMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA): (Studi Kasus Di Rumah Makan Pecak Bandeng Bunda Fiqrah)
 
Creator Badiatul Musyarofah
Ilmadi
Tabah Heri Setiawan
Isnurani
 
Subject Importance Performance Analysis
IPA
KEPUASAN KONSUMEN
 
Description Satu diantara kebutuhan manusia yang wajib di penuhi yaitu kebutuhan untuk mengkonsumsi makanan. Berdasarkan data BPS tahun 2018, pengeluaran  manusia di dominasi oleh pengelularan terhadap kebutuhan primer. Di Indonesia sendiri, persentase pengeluaran masyarakat pada sisi konsumtif yaitu sebesar 53%, (BPS, 2018). Hal ini menunjukan bahwa bisnis dalam bidang makanan di Indonesia cukup menjanjikan. Saat ini gaya hidup masyarakat sudah banyak mengalami perubahan, seperti pola hidup yang lebih sering menghabiskan waktu untuk makan di luar rumah. Banyaknya rumah makan  sebenarnya memiliki dampak positif bagi konsumen, karena dengan banyaknya rumah makan, maka konsumen akan memiliki banyak pilihan. Namun bagi pelaku usaha, menyebabkan semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis kuliner, sehingga harus memiliki strategi khusus untuk menarik minat para konsumennya. Karena hal tersebut, penulis ingin melakukan penelitian guna mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap rumah makan yang telah penulis pilih, yaitu Rumah Makan Pecak Bandeng Bunda Fiqrah. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan media kuesioner untuk mendapatkan data opini para konsumen terkait Rumah Makan Pecak Bandeng Bunda Fiqrah. Kuesioner tersebut berisi 5 indikator variabel penilaian kepuasan konsumen terhadap rumah makan. Selanjutnya kuesioner tersebut di hitung menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis), sehingga dapat diketahui persentase kepuasan konsumen terhadap Rumah Makan Pecak Bandeng Bunda Fiqrah.
 
Publisher LPPM Universitas Bina Bangsa
 
Date 2021-04-13
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier http://lebesgue.lppmbinabangsa.id/index.php/home/article/view/47
10.46306/lb.v2i1.47
 
Source Jurnal Lebesgue : Jurnal Ilmiah Pendidikan Matematika, Matematika dan Statistika; Vol. 2 No. 1 (2021): Jurnal Lebesgue; 85-95
2721-8937
2721-8929
10.46306/lb.v2i1
 
Language eng
 
Relation http://lebesgue.lppmbinabangsa.id/index.php/home/article/view/47/34
 
Rights Copyright (c) 2021 Jurnal Lebesgue: Jurnal Ilmiah Pendidikan Matematika, Matematika dan Statistika
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library