Identifikasi Kualitas Pelayanan Petugas Kebersihan Terhadap Kepuasan Keluarga Pasien

Jurnal SIKAP (Solusi Ilmiah Kebijakan dan Administrasi Publik)

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Identifikasi Kualitas Pelayanan Petugas Kebersihan Terhadap Kepuasan Keluarga Pasien
Identifikasi Kualitas Pelayanan Petugas Kebersihan Terhadap Kepuasan Keluarga Pasien
 
Creator Huldi, Huldi
 
Description Rumah Sakit Umum Daerah dr. Raden Soedjono Selong merupakan rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kegiatan yang dilakukan RSUD menimbulkan berbagai dampak, baik dampak positif maupun dampak negatif. Salah satu dampak negatif adalah rumah sakit menghasilkan sampah, yaitu sampah medis dan sampah non medis. Apabila keberadaan sampah tersebut tidak dikelola dengan baik dan benar, akan menimbulkan dampak negatif bagi masyarakat rumah sakit maupun sekitar rumah sakit.
Keberhasilan pengelolaan sampah ditentukan banyak faktor, salah satunya adalah perilaku petugas kebersihan. Tanggapan responden terkait kualitas pelayanan petugas kebersihan dirasakan belum maksimal sehingga membuat pasien dan keluarga pasien merasa jenuh dan mengeluh terhadap pelayanan petugas kebersihan yang tidak diketahui posisinya sehingga pelayanan dirasa kurang memuaskan. Berdasarkan hal tersebut penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan petugas kebersihan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di RSUD Dr. Raden Soedjono Selong Kabupaten Lombok Timur
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian pembahasan disimpulkan bahwa kualitas pelayanan petugas kebersihan di RSUD dr, Raden Soedjono Selong sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya responden menjawab bahwa kualitas pelayanan petugas kebersihan sudah sangat baik dan dibutuhkan dalam rangka menjaga kebersihan lingkungan agar terhindar dari berbagai penyakit yang dapat menyerang setiap saat. Kualitas pelayanan petugas kebersihan diharapkan untuk tetap melakukan kontrol terhadap kebersihan lingkungan pada setiap ruang sehingga pasien merasa puas. Dengan demikian tentu petugas kebersihan juga harus memiliki sumber daya yang handal dan pelayanan yang optimal dalam memberikan pelayanan kebersihan kepada pasien dan keluarga pasien karena akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien di RSUD Dr. Raden Soedjono Selong Kabupaten Lombok Timur.
Penelitian ini menyarankan petugas kebersihan diharapkan selalu mengontrol masing-masing ruangan untuk memastikan ruangan terbebas dari sampah. Direktur RSUD dr. Raden Soedjono Selong hendaknya menambah jumlah personil  petugas  kebersihan  agar  lebih  maksimal  dalam  proses  pelayanan kebersihan selanjutnya kebijakan pelayanan petugas kebersihan yang lebih efektif dalam meningkatkan kulaitas pelayanan sehingga berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
 
Publisher Fakultas Ilmu Administrasi UNW Mataram
 
Date 2018-10-10
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ejournal.unwmataram.ac.id/sikap/article/view/598
 
Source Jurnal SIKAP (Solusi Ilmiah Kebijakan dan Administrasi Publik); Vol 2 No 02 (2018): Jurnal SIKAP (Solusi Ilmiah Kebijakan dan Administrasi Publik); 20-25
SIKAP (Solusi Ilmiah Kebijakan dan Administrasi Publik); Vol 2 No 02 (2018): Jurnal SIKAP (Solusi Ilmiah Kebijakan dan Administrasi Publik); 20-25
2685-1962
2580-2038
 
Language ind
 
Relation http://ejournal.unwmataram.ac.id/sikap/article/view/598/319
 
Rights Copyright (c) 2018 Jurnal SIKAP (Solusi Ilmiah Kebijakan dan Administrasi Publik)
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library