EKSPRESI BAHASA INGGRIS YANG DIGUNAKAN SAAT BERKOMUNIKASI MELAYANI KELUHAN KONSUMEN DI BANK BTPN INDONESIA

Jurnal Ilmu Komunikasi (J-IKA)

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title EKSPRESI BAHASA INGGRIS YANG DIGUNAKAN SAAT BERKOMUNIKASI MELAYANI KELUHAN KONSUMEN DI BANK BTPN INDONESIA
 
Creator Rosalinah, Yanti
Subroto, Ibnu
Rahayuningsih, Retno
 
Subject bahasa Inggris
komunikasi
 
Description Abstrak_Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara memahami dan menangani keluhan pelanggan di Bank BTPN Indonesia. Penelitian ini dilakukan di Departemen Pelayanan Bank BTPN Indonesia. Data tersebut diambil melalui pengamatan langsung, wawancara dengan staf layanan pelanggan, data dari penelitian perpustakaan dan pelatihan kerja di Bank BTPN Indonesia Departemen Pelayanan. Kegiatan ini ada beberapa hal, yaitu: bagaimana memahami dan menangani keluhan pelanggan di PT Danafix Online Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) staf layanan pelanggan dapat memahami keluhan pelanggan dengan respon cepat melalui ekspresi pelanggan, (2) staf layanan pelanggan lebih mudah menangani keluhan pelanggan dengan menggunakan ekspresi. Ekspresi Bahasa Inggris dapat digunakan untuk memahami pelanggan dalam bidang pelayanan. Menggunakan English Expression terhadap lawan bicara untuk memahami apa yang disampaikan atau yang dipermasalahkan maka akan mudah dalam menyelesaikan permasalahan tersebut.
 
Publisher Lembaga Penelitian & Pengabdian Masyarakat Universitas Bina Sarana Informatika
 
Contributor
 
Date 2021-04-05
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

 
Format application/pdf
 
Identifier https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/article/view/10261
10.31294/kom.v8i1.10261
 
Source Jurnal Ilmu Komunikasi; Vol 8, No 1 (2021): April 2021; 43-53
J-IKA; Vol 8, No 1 (2021): April 2021; 43-53
2549-3299
2355-0287
10.31294/kom.v8i1
 
Language ind
 
Relation https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/article/view/10261/pdf
 
Rights ##submission.copyrightStatement##
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library