INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN SKCK POLRES TABALONG KABUPATEN TABALONG

PubBis : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN SKCK POLRES TABALONG KABUPATEN TABALONG
 
Creator Setiawati, Budi
 
Description Penelitian ini bertujuan  mengkaji  Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan SKCK di Polres Tabalong, dimana dalam mengukur kepuasan masyarakat melalui 2 peraturan pemerintah yakni untuk mengukur IKM digunakan 9 unsur yang tertuang dalam Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14/KEP/M.PAN/2017 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dan untuk melihat kinerja petugas pelayanan  yaitu Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik.
Dalam penelitian ini, tingkat kepuasan masyarakat akan lebihbanyak   membandingkan  harapan  masyarakat  dengan kenyataan dengan pihak yang memberi pelayanan yaitu  dengan mengukur kinerja petugas pelayanan.
Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang memohon pembuatan SKCK.  Hasil penelitian menunjukan bahwa Kinerja petugas pelayanan  SKCK  dapat  meningkatkan  kepuasan masyarakat di Polres Tabalong.
Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan, SKCK
 
Publisher stiatabalong.ac.id
 
Date 2021-03-31
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/PubBis/article/view/377
10.35722/pubbis.v5i1.377
 
Source Jurnal PubBis; Vol 5 No 1 (2021); 23-29
Jurnal PubBis; Vol 5 No 1 (2021); 23-29
2550-1054
2579-6240
10.35722/pubbis.v5i1
 
Language ind
 
Relation http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/PubBis/article/view/377/309
 
Rights Copyright (c) 2021 stiatabalong.ac.id
http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/PubBis/workflow/index/377/5
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library