Strategic administration of the Service-Dominant Logic in the Neurodesign of a Management Service and Virtual Letters of Restaurants

Revista Estrategia Organizacional

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Title Strategic administration of the Service-Dominant Logic in the Neurodesign of a Management Service and Virtual Letters of Restaurants
Administración estratégica del service-dominant logic en el neurodiseño de un servicio de gestión y cartas virtuales de restaurantes
 
Creator Puente Berdasco , Daniel
Pinilla Díaz, Carlos
Guzmán , Juan Felipe
 
Subject service design
Kansei engineering
semantic differential
eye-tracking
design thinking
strategic management
diseño de servicios
ingeniería Kansei
diferencial semántico
eye-tracking
design thinking
administración estratégica
 
Description Introducción: Avanzar en materia de diseño de servicios se ha convertido en una necesidad imperante para las empresas que buscan ofrecer a sus clientes opciones cada vez más innovadoras que los vincule emocionalmente a sus propuestas y los fidelice. Metodología: Esta investigación tiene como objetivo identificar la importancia de utilizar los avances científicos y tecnológicos en el diseño de servicios, enfatizando en la conexión emocional con el usuario que proveen filosofías de diseño como la ingeniería Kansei y el design thinking. Resultados: Con la aplicación práctica, basada en el uso del eye-tracking y los diferenciales semánticos, se logra evidenciar que los avances tecnológicos, adecuadamente enfocados al diseño de servicio, facilitan el conocimiento del cliente y por ende el desarrollo de soluciones más ajustadas a sus necesidades.
 
Publisher Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD
 
Date 2021-02-26
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format text/html
 
Identifier https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/4550
10.22490/25392786.4550
 
Source Revista Estrategia Organizacional; Vol. 10 Núm. 1 (2021)
2539-2786
2339-3866
 
Language spa
 
Relation https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/revista-estrategica-organizacio/article/view/4550/4387
 
Rights Derechos de autor 2021 Revista Estrategia Organizacional
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

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