Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Menginap di Chain Hotel

Khasanah Ilmu : Jurnal Pariwisata dan Budaya

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Menginap di Chain Hotel
 
Creator Sihombing, Dame Afrina
Hellen, Hellen
 
Subject Pariwisata
Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Perhatian, Kepuasan.
 
Description AbstrakPersaingan bisnis perhotelan saat ini semakin kompetitif yang sejalan dengan upaya pemerintah untuk meningkatkan sektor pariwisata. Indikator utama dalam industri perhotelan adalah kepuasan dari pelanggan. Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan dari setiap pelanggan yang telah menginap di chain hotel. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian, bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah orang-orang yang pernah menggunakan fasilitas pelayanan di hotel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah wisatawan nusantara yang sudah pernah menggunakan fasilitas pelayanan chain hotel. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan SPSS versi 22 dengan kuesioner yang berhasil diuji sebanyak 301 dengan pengolahan data uji data deskriptif, uji validitas, uji reliabel dan uji t. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian dan bukti fisik mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang menginap di chain hotel.Kata Kunci : Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Perhatian, Kepuasan.Effect of Customer Satisfaction Staying at Chain HotelAbstractCompetition in the hotel business is currently increasingly competitive in line with the government's efforts to improve the tourism sector. The main indicator of the hospitality industry is customer satisfaction. This research was made to know the satisfaction of each customer who has stayed at the hotel chain. The variables used in this study are reliability, responsiveness, assurance, attention, physical evidence of customer satisfaction. The population in this study are people who have used service facilities at the hotel. The sample used in this study were domestic tourists who had already used the chain hotel service facilities. This study uses primary data by distributing questionnaires. This study used SPSS version 22 with 301 questionnaires that were successfully tested with descriptive data processing, validity, reliability, and t-test. The results of the study indicate that reliability, responsiveness, assurance, attention, and physical evidence have an influence on customer satisfaction staying at the hotel chain.Keyword:  Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Satisfaction.
 
Publisher Universitas Bina Sarana Informatika
 
Contributor Universitas Internasional Batam
 
Date 2021-02-26
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/9445
10.31294/khi.v12i1.9445
 
Source Khasanah Ilmu; Vol 12, No 1 (2021): Jurnal Khasanah Ilmu - Maret 2021; 22-29
Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya; Vol 12, No 1 (2021): Jurnal Khasanah Ilmu - Maret 2021; 22-29
2655-5433
2087-0086
10.31294/khi.v12i1
 
Language ind
 
Relation https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khasanah/article/view/9445/4689
 
Rights ##submission.copyrightStatement##
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library