Perceived quality in city hotels: a tool for evaluation

Cooperativismo y desarrollo

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Title Perceived quality in city hotels: a tool for evaluation
Calidad percibida en hoteles de ciudad: un instrumento para su evaluación
Qualidade percebida em hotéis urbanos: um instrumento para a sua avaliação
 
Creator López Cruz, Marie
Rodríguez Veiguela, Yanlis
Pons García, Roberto Carmelo
Tanda Díaz, Jensy
 
Subject evaluation of perceived quality; city hotels; Velasco and Louvre hotels
evaluación de la calidad percibida; hoteles de ciudad; hoteles Velasco y Louvre
avaliação da qualidade percebida; hotéis urbanos; hotéis Velasco e Louvre
 
Description Urban tourism has experienced a growth in recent years. In this sense, city hotels have distinctive characteristics, conditioned by the motivations of the urban tourist, where culture and identity are important elements to consider. Based on this, the research aims to: design an evaluation instrument of the perceived quality in city hotels. An exploratory and descriptive type of research is developed, for which a qualitative and quantitative methodology is used. Among the main results, there are: the bibliographic review about the methodologies to evaluate the perceived quality in city hotels, the determination of the dimensions and attributes of the perceived quality, which have an impact on the customer satisfaction in these hotels, and the design of an evaluation instrument of the perceived quality in city hotels. The results obtained were analyzed and interpreted, and the validity and reliability of the instrument was verified.
El turismo urbano ha experimentado un crecimiento en los últimos años. En este sentido, los hoteles de ciudad tienen características distintivas, condicionadas por las motivaciones del turista urbano, donde la cultura e identidad son elementos importantes a considerar. En función de esto, la investigación tiene como objetivo: diseñar un instrumento de evaluación de la calidad percibida en hoteles de ciudad. Se desarrolla una investigación de tipo exploratoria y descriptiva, para lo cual se utiliza una metodología cualitativa y cuantitativa. Entre los principales resultados, se encuentran: la revisión bibliográfica sobre las metodologías para evaluar la calidad percibida en hoteles de ciudad, la determinación de las dimensiones y atributos de la calidad percibida, que inciden en la satisfacción del cliente en estos hoteles y el diseño de un instrumento de evaluación de la calidad percibida en hoteles de ciudad. Se analizaron e interpretaron los resultados obtenidos y se verificó la validez y fiabilidad del instrumento.
O turismo urbano tem experimentado um crescimento nos últimos anos. Neste sentido, os hotéis urbanos têm características distintivas condicionadas pelas motivações do turista urbano, sendo a cultura e a identidade elementos importantes a considerar. Com base nisto, a investigação visa: conceber um instrumento para avaliar a qualidade percebida dos hotéis da cidade. É desenvolvido um estudo de tipo exploratório e descritivo, para o qual é utilizada uma metodologia qualitativa e quantitativa. Entre os principais resultados estão: a revisão bibliográfica das metodologias para avaliar a qualidade percebida dos hotéis urbanos, a determinação das dimensões e atributos da qualidade percebida que influenciam a satisfação do cliente nestes hotéis e a concepção de um instrumento de avaliação da qualidade percebida dos hotéis urbanos. Os resultados obtidos foram analisados e interpretados e a validade e fiabilidade do instrumento foi verificada.
 
Publisher Universidad de Pinar del Río "Hermanos Saíz Montes de Oca"
 
Contributor
Universidad de Matanzas, Hoteles Encanto

 
Date 2020-12-16
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Metodología mixta (cualitativa-cuantitativa)


 
Format text/html
text/html
application/pdf
application/pdf
 
Identifier http://coodes.upr.edu.cu/index.php/coodes/article/view/321
 
Source Cooperativismo y Desarrollo; Vol. 8, Núm. 3 (2020): septiembre-diciembre; 552-568
2310-340X
 
Language spa
eng
 
Relation http://coodes.upr.edu.cu/index.php/coodes/article/view/321/653
http://coodes.upr.edu.cu/index.php/coodes/article/view/321/656
http://coodes.upr.edu.cu/index.php/coodes/article/view/321/654
http://coodes.upr.edu.cu/index.php/coodes/article/view/321/655
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