Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat Pembelian di E-Commerce

Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat Pembelian di E-Commerce
 
Creator Febrian, Angga
Ahluwalia, Larasati
 
Subject ekuitas merek, kepuasan pelanggan, keterlibatan pelanggan, niat pembelian
 
Description Semakin banyaknya persaingan pada penyedia layanan belanja online e-commerce, membuat perusahaan harus mempunyai keunggulan yang lebih dibandingkan dengan kompetitor sejenis. Strategi yang dapat dilakukan salah satunya adalah meningkatkan ekuitas merek perusahaan yang dapat memberikan nilai lebih bagi pelanggan sehingga dapat meningkatkan penjualan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan secara kuantitatif melalui penyebaran kuisioner terhadap pengguna e-commerce yang ada di Indonesia. Analisis data menggunakan alat SmartPls 3.0 dengan tujuan melihat realibilitas dan validitas instrumen dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berimplikasi pada niat pelanggan, namun hasil lain menyatakan bahwa tidak adanya pengaruh brand equity terhadap customer engagement dikarenakan adanya model bisnis yang berbeda antara e-commerce B2B dan B2C. pada akhirnya penelitian ini berkontribusi pada pembangunan model penelitian terkait pemasaran ekuitas merek dan penggunaan strategi ekuitas merek yang dapat digunakan oleh pemasar online.  
 
Publisher Universitas Airlangga
 
Contributor
 
Date 2020-12-06
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/19967
10.20473/jmtt.v13i3.19967
 
Source Jurnal Manajemen Teori dan Terapan; Vol 13, No 3 (2020); 254-273
2548-2149
1979-3650
 
Language eng
 
Relation https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/19967/pdf
 
Rights Copyright (c) 2020 Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library