Communication, a humanizing element in service SMEs in Mexico

Sintaxis

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Title Communication, a humanizing element in service SMEs in Mexico
Comunicación, elemento humanizante en las pymes de servicio en México
 
Creator Lozano Gutiérrez, Dolores
 
Description Integral communication is the communication approach that includes information, persuasion, dialogue, feedback and participation of the members of an organization. The role of integral communication considers the person as the main element of any organization. Considering the conditions of work pressure and staff turnover characteristic of restaurant sme, this article analyzes the role of integral communication and constitutive communication in the identification and socialization of first-line employees, employees who have contact with the client of Mexican restaurant SMEs. Based on this analysis, the communication is a human element that strengthens the processes of linking the employee with the work group and with the organization to transcend the solidarity of a participatory community.
La comunicación integral es el enfoque de comunicación que contempla la información, persuasión, diálogo, retroalimentación y participación de los integrantes de una organización. El papel de la comunicación integral considera a la persona como elemento principal de toda organización. Atendiendo a las condiciones de presión laboral y rotación de personal propias de las pymes restauranteras, el presente artículo analiza el rol de la comunicación integral y de la comunicación constitutiva en la identificación y socialización del personal de primera línea, personal que tiene contacto con el cliente de las pymes restauranteras de México. A partir de este análisis plantea a la comunicación como el elemento humano que fortalece los procesos de vinculación del empleado con el grupo de trabajo y con la organización para trascender en la solidaridad de una comunidad participativa.
 
Publisher Universidad Anáhuac México
 
Date 2019-07-23
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artículos de investigación
 
Format application/pdf
application/xml
 
Identifier https://revistas.anahuac.mx/sintaxis/article/view/194
10.36105/stx.2019n2.09
 
Source Sintaxis.Scientific journal of the Research Center for Applied Communication; Núm. 2 (2019): Sintaxis. Revista científica del Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada, Año I, Núm. 2, enero-junio 2019; 149-164
Sintaxis. Revista Científica del Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada; Núm. 2 (2019): Sintaxis. Revista científica del Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada, Año I, Núm. 2, enero-junio 2019; 149-164
2594-1682
10.36105/stx.2019n2
 
Language spa
 
Relation https://revistas.anahuac.mx/sintaxis/article/view/194/130
https://revistas.anahuac.mx/sintaxis/article/view/194/575
 
Rights Derechos de autor 2019 Universidad Anáhuac México
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
 

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