Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik

Jurnal Ilmu Administrasi : Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik
 
Creator Yohanitas, Witra Apdhi
 
Subject kebijakan publik; sumber daya aparatur
Strategi; Penanganan Pengaduan; peningkatan; Pelayanan Publik
 
Description Penyelenggara pelayanan publik tentu tidak luput dari kritikan masyarakat. Masyarakat berhak mendapatkan informasi pelayanan publik yang diselenggarakan pemerintah dalam porsinya aktor dari target pemenuhan kepentingan oleh pemerintah. Oleh karena itu, masyarakat berhak menggunakan media pengaduan jika kineja pemerintah tidak sesuai dengan harapannya. Paradigma pengaduan saat ini telah bergeser menjadi sebuah kebutuhan bagi instansi pemerintah untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Untuk itu pemerintah membutuhkan strategi penanganan pengaduan dalam rangka peningkatan pelayanan publik. Tujuannya adalah sebagai informasi kebijakan proses pelaksanaan perbaikan pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan. Dan bermanfaat dalam membuka wawasan bahwa pemerintah telah banyak berusaha untuk merubah paradigma layanan publik. Metode Penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan deskriptif dengan mengumpulkan data melalui praktik baik dan memperhatikan peraturan yang mengatur penyediaan informasi publik dan pengaduan serta observasi terhadap sistem penanganan pengaduan.Melalui observasi terhadap kota Bekasi sebagai praktik baik, dapat dilihat bahwa kebijakan penanganan pengaduan sudah diatur oleh pemerintah mengatur tentang pengaduan ini serta manfaatnya bagi instansi pemerintah. Model penyelenggaraan juga beragam seperti menyebar tim pengelola di setiap unit ataupun membentuk unit tersendiri. Pada prakteknya penyelenggara pelayanan menggunakan fasilitas pengaduan yang beragam seperti penggunaan kotak saran, call center, SMS Center, website, Sistem aplikasi pengaduan dengan internet. Kesimpulannya strategi penanganan pengaduan ini dapat dilakukan sesuai dengan kondisi yang dibutuhkan. Sebagai langkah awal dapat menetapkan sebuah kebijakan terkait penanganan pengaduan melalui sebuah peraturan. Selanjutnya, menentukan model penanganannya sesuai dengan kebutuhan. Terakhir, menentukan fasilitas atau sarana aduan yang bisa digunakan.
 
Publisher Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara
 
Contributor Makhdum Priyatno, STIALAN Jakarta
 
Date 2018-06-29
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
literatur review; policy review; observation
 
Format application/pdf
 
Identifier http://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/140
10.31113/jia.v15i1.140
 
Source Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi; Vol 15, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi; 103-115
2614-2597
1829-8974
 
Language eng
 
Relation http://jia.stialanbandung.ac.id/index.php/jia/article/view/140/pdf_1
 
Rights Copyright (c) 2018 Jurnal Ilmu Administrasi : Media Pengembangan Ilmu dan Praktik Administrasi
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library