PENGARUH TANGIBLE DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GARUDA PLAZA HOTEL MEDAN

NIAGAWAN

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH TANGIBLE DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GARUDA PLAZA HOTEL MEDAN
 
Creator Irma, Ade
 
Description                                                       Abstrak                Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangible dan responsiveness terhadap kepuasan pelanggan pada Garuda Plaza Hotel Medan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Simple Random Sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang pernah menginap di Garuda Plaza Hotel Medan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan uji F, uji t dan koefisien determinasi yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 21.0 for windows.                Secara parsial tangible dan responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelanggan pada Garuda Plaza Hotel Medan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tangible dan responsiveness secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai Fhitung > Ftabel (41,482 > 3,09) dan nilai signifikannya 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,461 yang berarti bahwa tangible dan responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 46,1% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Kata Kunci: tangible, responsiveness, kepuasan pelanggan.  Abstract                This study aims to determine the effect of tangible and responsiveness on customer satisfaction at Garuda Plaza Hotel Medan. This studi uses quantitative methods with sampling techniques using simple random sampling techniques, with a total sample of 100 people who have stayed at Garuda Plaza Hotel Medan. Data collection techniques in this study were carried out by distributing questionnaires which were measured with a likert scale and processed statistically using multiple linear regression analysis and testing hypotheses with the F test, t test and coefficient of determination before the data had been tested using validity, reliability and test classical assumption. Data processing using SPSS 21.0 for windows.                 Partially tangible and responsiveness have a positive and significant effect on customer satisfaction at Garuda Plaza Hotel Medan. Based on the result of the study indicate that tangible and responsiveness variables simultaneously affect customer satisfaction. This can be seen from the value of Fcount > Ftable (41,482 > 3,09) and the significance value is 0,000 < 0,05.  The coefficient of determination test shows a value of 0,461 which menas that tangibility and responsiveness affect customer satisfaction by 46,1% while the rest is influenced by other variables.  Keywords: tangible, responsiveness, customer satisfaction.
 
Publisher Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan
 
Contributor Universitas Negeri Medan
 
Date 2020-11-13
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/niagawan/article/view/19010
10.24114/niaga.v9i3.19010
 
Source Niagawan; Vol 9, No 3 (2020): NIAGAWAN VOL 9 NO 3 NOVEMBER 2020; 164-171
2579-8014
2301-7775
10.24114/niaga.v9i3
 
Language eng
 
Relation https://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/niagawan/article/view/19010/14386
 
Rights Copyright (c) 2020 NIAGAWAN
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library