ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRAB DENGAN METODE ALGORITMA K-MEANS STUDI KASUS KEC.TAMPAN DAN KEC. TENAYAN RAYA

Jurnal Teknovasi : Jurnal Teknik dan Inovasi

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRAB DENGAN METODE ALGORITMA K-MEANS STUDI KASUS KEC.TAMPAN DAN KEC. TENAYAN RAYA
 
Creator muharmi, yulya
 
Subject

 
Description Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, dalam era modern ini perkembangan teknologi sangat berkembang pesat dan berinovasi terutama dalam segi teknologi dalam bisnis jasa transportasi, sehingga dengan adanya teknologi transportasi tersebut dapat membantu semua aktivitas masyarakat dalam berbagai semua kalangan,untuk sebab itu hadirnya Grab di kota Pekanbaru.Diharapkan dapat menjawab semua tentang pelayanan dan kepuasan konsumen yang mereka dapatkan manfaatnya melalui aplikasi Grab ini. Penelitian Service Quality ini diolah dengan aplikasi RapidMiner, dengan menentukan 3 variabel yaitu: umur, jenis kelamin, aplikasi. Setelah meninjau literatur dan bidang dan merumuskan hipotesis, data penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 orang yang telah menggunakannya transportasi Grab di kota Pekanbaru (hanya kecamatan Tampan dan Tenayan Raya) sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu pengujian validitas dan reliabilitas, dan analisis korelasional. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator dalam penelitian ini valid dan dapat diandalkan.
 
Publisher LPPM Politeknik LP3I Medan
 
Contributor
 
Date 2020-10-31
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ejurnal.plm.ac.id/index.php/Teknovasi/article/view/476
 
Source Jurnal Teknovasi : Jurnal Teknik dan Inovasi; Vol 7, No 2 (2020): TEKNOVASI OKTOBER 2020; 28-35
Jurnal Teknovasi : Jurnal Teknik dan Inovasi; Vol 7, No 2 (2020): TEKNOVASI OKTOBER 2020; 28-35
2540-8389
2355-701X
 
Language ind
 
Relation http://ejurnal.plm.ac.id/index.php/Teknovasi/article/view/476/pdf
 
Coverage


 
Rights ##submission.copyrightStatement##
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library