Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
 
Creator Rohana, Tulus
 
Subject kualitas pelayanan; kepuasan pelanggan; pengguna
 
Description penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada 52 orang karyawan pada PT. X. Variabel yang diamati dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner dan studi pustaka, kuisioner dikembangkan dari indikator-indikator masing-masing variabel yang menjadi pengamatan. Uji data dilakukan dengan validitas dan reliabilitas, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier sederhana, dengan uji hipotesis menggunakan koefisien determinasi dan uji parsial
 
Publisher Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan
 
Contributor
 
Date 2019-09-30
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

 
Format application/pdf
 
Identifier http://journals.synthesispublication.org/index.php/Ilman/article/view/125
10.35126/ilman.v7i2.125
 
Source Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen; Vol 7, No 2 (2019): September 2019; 16-20
2615-2932
2355-1488
10.35126/ilman.v7i2
 
Language eng
 
Relation http://journals.synthesispublication.org/index.php/Ilman/article/view/125/116
 
Rights Copyright (c) 2020 Tulus Rohana
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library