THE CHALLENGES AND BENEFITS OF ISO 9001:2015 AT THE ESCOLA SUPERIOR DA MAGISTRATURA TOCANTINENSE (ESMAT)

Revista ESMAT

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Title THE CHALLENGES AND BENEFITS OF ISO 9001:2015 AT THE ESCOLA SUPERIOR DA MAGISTRATURA TOCANTINENSE (ESMAT)
Os DESAFIOS E BENEFÍCIOS DA ISO 9001:2015 NA ESCOLA SUPERIOR DA MAGISTRATURA TOCANTINENSE (ESMAT)
 
Creator Augusto Gonçalves, Ivan
Fernandes Barboza, Vinícius
Henrique Gomes, Delson
 
Subject Quality. Management Systems. Public Administration
Qualidade. Sistemas de Gestão. Gestão Pública.
 
Description The organizational environment changes daily. The challenges arise from external and internal factors, directly impacting the results obtained. With the advent of the internet and social networks, a myriad of information is projected onto the manager who, without the ability to analyze all the data, can make decisions that will bring discomfort to the company itself. Although access to information has grown exponentially, applied knowledge still lacks management tools that minimize the risks associated with mismanagement. In this sense ISO 9001, the most famous management methodology known, stands out as the main mechanism to support the planning and management of companies. Based on the Deming cycle or continuous improvement cycle, ISO 9001 is characterized as a structured management tool in the planning (P), execution (D), monitoring (C) and correction (A) of actions aimed at the effective implementation of the process strategy proposed by an organization. Although it has practical application and brings tangible benefits in any type of company (public and private), the methodology has challenges to be overcome. The present article presents the systematics of implementation of the quality management system at the Escola de Magistratura Tocantinense (ESMAT), based on the ABNT NBR ISO 9001: 2015 – quality management system. The implementation of this management model in a public institution is pioneer in the segment, not finding previous case studies and statistical results that provide data for a comparative analysis. This article will therefore serve as an introductory case for the practical application of the principles of quality in the legal environment of the State of Tocantins
O ambiente organizacional muda diariamente. Os desafios surgem a partir de fatores externos e internos, impactando diretamente os resultados obtidos. Com o advento da internet e das redes sociais, uma miríade de informações é projetada sobre o gestor que, sem a capacidade de analisar todos os dados, pode tomar decisões que trarão dissabores para a própria organização. Embora o acesso à informação tenha crescido exponencialmente, o conhecimento aplicado ainda carece de ferramentas de gestão que minimizem os riscos associados à má gestão. Nesse sentido, a ISO 9001, a mais famosa metodologia de gestão conhecida, destaca-se como principal mecanismo de apoio ao planejamento e gestão das organizações. Fundamentada no ciclo de Deming ou ciclo de melhoria contínua, a ISO 9001 se caracteriza como uma ferramenta de gestão estruturada no planejamento (P), execução (D), monitoramento (C) e correção (A) de ações que objetivam a implementação eficaz  da estratégia proposta por uma organização. Embora tenha aplicação prática e traga benefícios tangíveis em qualquer tipo de empresa (públicas e privadas), a metodologia tem desafios a serem superados. O presente artigo apresenta a sistemática de implantação do sistema de gestão da qualidade na Escola Superior da Magistratura Tocantinense (ESMAT), baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade. A implantação desse modelo de gestão em uma instituição pública é pioneira no segmento, não encontrando estudos de casos anteriores e resultados estatísticos que forneçam dados para uma análise comparativa. O presente artigo servirá, portanto, como case introdutório da aplicação prática dos princípios da qualidade no ambiente jurídico do estado do Tocantins.
 
Publisher ESCOLA SUPERIOR DA MAGISTRATURA TOCANTINENSE - ESMAT
 
Date 2020-10-08
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier http://esmat.tjto.jus.br/publicacoes/index.php/revista_esmat/article/view/348
10.34060/reesmat.v12i19.348
 
Source ESMAT Magazine; Vol. 12 No. 19 (2020); 85-112
REVISTA ESMAT; v. 12 n. 19 (2020); 85-112
2447-9896
2177-0360
10.34060/reesmat.v12i19
 
Language por
 
Relation http://esmat.tjto.jus.br/publicacoes/index.php/revista_esmat/article/view/348/273
 

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