Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Interpersonal Front Desk dalam Pelayanan Pelanggan di Rumah Sakit Sumatera Eye Center Medan

Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM)

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Interpersonal Front Desk dalam Pelayanan Pelanggan di Rumah Sakit Sumatera Eye Center Medan
 
Creator Baiti, Nurul Tiara
Hasibuan, Effiati Juliana
Suharyanto, Agung
 
Subject Persepsi, Pasien, Komunikasi interpersonal, Front desk
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien tentang komunikasi interpersonal front desk di Rumah Sakit Sumatera Eye Center Medan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan menjadikan 5 (lima) orang pasien Rumah Sakit Sumatera Eye Center sebagai informan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka diperoleh hasil bahwa para pasien yang berobat di Sumatera eye center, mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah. Komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh front desk di Rumah Sakit Sumatra Eye Centre Medan tidak hanya besifat verbal tetapi juga non verbal yang meliputi pesan kinesik dan paralinguistik. Komunikasi non verbal yang dipergunakan untuk memperkuat pesan-pesan verbal sehingga komunikasi lebih kaya. Persepsi pasien tentang komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh front desk Rumah Sakit Sumatra Eye Centre terbilang cukup baik. Walaupun ditemukan beberapa hal yang dianggap pasien belum atau kurang maksimal dan pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh front desk yang selalu bisa memberikan informasi dengan baik. Disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal diterapkan oleh front desk di Rumah Sakit Sumatra Eye Centre Medan besifat verbal dan non verbal yang meliputi pesan kinesik dan paralinguistik, ditemukan beberapa hal yang belum atau kurang maksimal dan pasien merasa puas dengan pelayanan oleh diberikan front desk yang bisa memberikan informasi dengan baik.
 
Publisher Universitas Medan Area
 
Contributor Universitas Medan Area
 
Date 2020-09-15
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://jurnalmahasiswa.uma.ac.id/index.php/jipikom/article/view/337
10.31289/jipikom.v2i2.337
 
Source Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM); Vol 2, No 2 (2020): JIPIKOM OKTOBER; 86-94
2722-1148
10.31289/jipikom.v2i2
 
Language eng
 
Relation http://jurnalmahasiswa.uma.ac.id/index.php/jipikom/article/view/337/pdf
 
Rights Copyright (c) 2020 Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM)
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library