Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah pada BRI Unit Mapane

Jurnal Ilmiah Administratie

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah pada BRI Unit Mapane
 
Creator Pandipa, Abd. Khalid HS
 
Subject Administrasi Publik
Kualitas Pelayanan, Kepuasan
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada BRI Unit Mapane dan mengetahui faktor-faktor apakah yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada BRI Unit MapaneJenis Penelitian ini adalah penelitian Kualitatif sedangkan tipe penelitian bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data digunakan teknik Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi. Informan yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 15 orang dan ditetapkan dengan menggunakan teknik purposive. Pada penelitian ini menggunakan teori dari Idup Suhady (2000 : 25 yaitu Cepat Tepat Murah Ramah. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka dalam pertanyaan mengenai Ketepatan pada proses penyelesaian urusan yang diberikan pegawai Kantor BRI Unit Mapane berdasarkan tanggapan responden yang menyatakan kurang Tepatnya dan mengenai Cepatnya proses penyelesaian urusan yang diberikan pegawai BRI Unit Mapane kepada masyarakat menyatakan kurang Cepat, mengenai murahnya biaya pelayanan yang diberikan pegawai BRI Unit Mapane menyatakan Murah dan mengenai mengenai keramahan dan kesopanan pegawai BRI Unit Mapane dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat menyatakan Ramah. Faktor – faktor yang menjadi penghambat dalam kualitas pelayanan publik pada Kantor BRI Unit Mapane yaitu Pegawai BRI Unit Mapane yang kurang informasi dan fasilitas sarana dan prasarana yang kurang seperti gedung perkantoran.
 
Publisher Jurnal Ilmiah Administratie
 
Contributor
 
Date 2020-06-15
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ojs.unsimar.ac.id/index.php/administratie/article/view/239
 
Source Jurnal Ilmiah Administratie; Vol 11, No 1 (2018): Jurnal Ilmiah Administratie Vol. 11 No. 1 Edisi September 2018; 43-50
2722-8185
2354 - 659X
 
Language ind
 
Relation http://ojs.unsimar.ac.id/index.php/administratie/article/view/239/223
 
Rights ##submission.copyrightStatement##
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library