ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT UNTUK MENGGUNAKAN KEMBALI LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE DI ERA PANDEMI COVID-19

Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title ANALISIS TINGKAT KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT UNTUK MENGGUNAKAN KEMBALI LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE DI ERA PANDEMI COVID-19
 
Creator Lestari, Indah
 
Description AbstrakAdapun tujuan utama dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis persepsi tingkat kepercayaan pelanggan dan pengetahuan subjektif dalam mempengaruhi niat untuk menggunakan kembali layanan transportasi online. Adapun populasi didalam penelitian ini yaitu pengguna layanan ride-hailing yang ada di Kota Palopo. Sampel pada penelitian ini diambil dengan menggunakan metode probability sampling yaitu dengan tekhnik pendekatan random sampling. Ukuran sampel diambil sebanyak 50 sampel. Metode analisis data yang digunakan yaitu metode analisis regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian bahwa berdasarkan uji simultan variabel kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat menggunakan kembali layanan transportasi online. Selanjutnya berdasarkan hasil uji parsial bahwa untuk variabel kepercayaan berdampak signifikan terhadap niat menggunakan kembali layanan transportasi online. Sedangkan untuk variabel kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap niat menggunakan kembali layanan transportasi online.Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Niat Menggunakan Ulang, Transportasi Online, dan COVID-19.AbstractThe main purpose of this study is to analyze the perception of the level of customer trust and subjective knowledge in influencing the intention to reuse online transportation services. The population in this study is the ride-hailing service users in the City of Palopo. The sample in this study was taken using the probability sampling method, namely the technique of random sampling approach. The sample size was accepted as many as 50 samples. The data analysis method used is multiple linear regression analysis methods with the help of SPSS application version 25. The results of the study based on simultaneous test variables of trust and customer satisfaction significantly influence the intention to reuse online transportation services. Furthermore, based on the partial test results that for the variable trust has a significant impact on the intention to reuse online transportation services. As for customer satisfaction, the variable does not significantly influence the intention to reuse online transportation services.Keywords: Trust, Customer Satisfaction, Reuse Intention, Online Transportation, and COVID-19.
 
Publisher Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah
 
Contributor
 
Date 2020-05-18
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

 
Format application/pdf
 
Identifier http://journal.stiem.ac.id/index.php/jureq/article/view/482
10.35906/je001.v9i1.482
 
Source Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi; Vol 9, No 1 (2020)
2684-9313
2088-7485
10.35906/je001.v9i1
 
Language ind
 
Relation http://journal.stiem.ac.id/index.php/jureq/article/view/482/325
http://journal.stiem.ac.id/index.php/jureq/article/downloadSuppFile/482/72
 
Rights Copyright (c) 2020 Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library