Pelayanan Publik Dalam Perpektif Administrasi Publik Di Indonesia

Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Pelayanan Publik Dalam Perpektif Administrasi Publik Di Indonesia
 
Creator Septiani, Eka
Siswadhi, Ferry
 
Description Publik selalu menuntut kualitas pelayanan publik dari birokrat, meskipun tuntutan ini tidak sesuai dengan harapan karena pelayanan publik secara empiris yang terjadi selama ini masih ditandai dengan hal-hal seperti berbelit-belit, lambat, mahal, ketidakpastian melelahkan, Dalam keadaan seperti itu terjadi karena orang masih diposisikan sebagai pihak yang "melayani" tidak dilayani. Jika dianggap isu-isu pelayanan publik di Indonesia, masalah utama dari pelayanan publik saat ini dikaitkan dengan peningkatan kualitas layanan itu sendiri. Menurut Albrecht dan (Zemke & Schaaf, 1990) kualitas pelayanan publik merupakan hasil interaksi dari berbagai aspek, sistem pelayanan, sumber daya manusia penyedia layanan, strategi, dan pelanggan. Sementara (Elia et al., 2003) menyatakan bahwa kualitas pelayanan tergantung pada aspek- aspek seperti bagaimana pola pelaksanaannya, dukungan sumber daya manusia, dan manajemen kelembagaan. Perspektif Baru untuk Layanan Publik dan Pemerintahan yang Baik dianggap paling tepat untuk kondisi saat ini dalam menangani isu-isu pelayanan publik di Indonesia, dengan menggunakan model seperti piagam warga teladan, model KYC (Know Your Customer), dan m-Government model.
Kata Kunci : Masalah, Kualitas, Pelayanan Publik.
 
Publisher Syntax Corporation
 
Date 2020-05-20
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
text/html
 
Identifier http://jurnal.syntaxliterate.co.id/index.php/syntax-literate/article/view/1132
10.36418/syntax-literate.v5i5.1132
 
Source Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia; Vol 5 No 5 (2020): Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia; 55-67
2548-1398
2541-0849
10.36418/syntax-literate.v5i5
 
Language ind
 
Relation http://jurnal.syntaxliterate.co.id/index.php/syntax-literate/article/view/1132/1352
http://jurnal.syntaxliterate.co.id/index.php/syntax-literate/article/view/1132/1353
 
Rights Copyright (c) 2020 Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library