KUALITAS PELAYANAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ALOEI SABOE

Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title KUALITAS PELAYANAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ALOEI SABOE
 
Creator Thalib, Tety
Sabidullah, Iswan
 
Description ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai  kualitas pelayanan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Aloei Saboe. Metode penelitian digunakan dalam penelitian adalah jenis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data berasal dari data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam kepada sejumlah informan, observasi dan pencatatan data sekunder yang berkaitan dengan permasalahan penelitian. Adapun fokus penelitian terdiri dari: Kesederhanaan, Kejelasan dan Kepastian, Keterbukaan dan Responsif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) belum memenuhi unsur kesederhanaan. Hal ini terlihat dari beberapa keluhan masyarakat atau pasien yang menyatakan bahwa pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) masih tergolong sulit dan berbelit-belit. Bahwa kualitas pelayanan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) belum memenuhi unsur kejelasan dan kepastian. Hal ini terlihat dari beberapa keluhan masyarakat yang kebingungan harus memulai dari mana untuk mendapatkan pelayanan. Bahwa kualitas pelayanan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) belum memenuhi unsur kejelasan dan kepastian. Hal ini terlihat dari beberapa keluhan masyarakat yang kebingungan harus memulai dari mana untuk mendapatkan pelayanan. Bahwa kualitas pelayanan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) belum memenuhi responsif. Hal ini terlihat dari beberapa keluhan masyarakat yang belum mendapatkan penanganan lebih lanjut karena harus menunggu proses penyelesaian administrasi dan adanya keterbatasan tempat maupun sumber daya manusia.
 
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Pasien, Instalasi Gawat Darurat
 
Publisher Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Taruna Gorontalo
 
Date 2020-01-10
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://stia-binataruna.e-journal.id/PUBLIK/article/view/54
10.37606/publik.v4i2.54
 
Source Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik; Vol 4 No 2 (2017): Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik; 94-100
2715-9671
2088-1894
 
Language eng
 
Relation https://stia-binataruna.e-journal.id/PUBLIK/article/view/54/46
 
Rights Copyright (c) 2017 Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library