Adaptação e validação de instrumento para mensurar a satisfação dos usuários de sistemas de informações no Brasil

Gestão & Regionalidade

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Title Adaptação e validação de instrumento para mensurar a satisfação dos usuários de sistemas de informações no Brasil
Instrument adaptation and validation for measuring satisfaction of information system users in Brazil
 
Creator Santana, Edilson Helio
Thiago, Fernando
Trigueiro, Francisco Mirialdo Chaves
Prearo, Leandro Campi
 
Description Este estudo tem por objetivo adaptar o instrumento criado por Doll e Torkzadeh com validação empírica da manifestação da satisfação de usuários finais de sistemas de gestão empresarial no Brasil. Os resultados da análise fatorial exploratória apontaram para a formação de seis fatores de satisfação dos usuários: acurácia, conteúdo, formato, exatidão, facilidade de uso e adequação. Os fatores foram submetidos a análise fatorial confirmatória, a qual sugeriu a exclusão do fator “adequação”. Os resultados foram submetidos a modelagem de equações estruturais para delinear a satisfação dos usuários em relação ao sistema, e os componentes “acurácia” e “facilidade de uso” explicam respectivamente 38,7% e 64,5% da equação. Por fim, obteve-se um instrumento composto por cinco fatores e 30 itens. Em geral, o modelo, em sua adaptação para usuários brasileiros, se mostrou eficaz como instrumento de diagnóstico de satisfação de sistemas de informações. 
This study aims to adapt the instrument created by Doll and Torkzadeh with empirical validation through the demonstrationof the satisfaction of end users of business management systems in Brazil. Results of exploratory factor analysis point tothe formation of six user satisfaction factors: accuracy, content, format, correctness, ease of use, and suitability. Factorsunderwent confirmatory factor analysis, which suggested exclusion of the suitability factor. The results were submitted tostructural equation modeling to shape the user satisfaction regarding the system, and the components “accuracy” and“ease of use” explain respectively 38.7% and 64.5% of the equation. Finally, an instrument composed by five factors and30 items was obtained. In general, the model, in its adaptation for Brazilian users, has proven effective for use as an informationsystems satisfaction diagnostic tool.
 
Publisher Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS
 
Contributor

 
Date 2016-11-10
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion


 
Format application/pdf
 
Identifier https://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/3860
10.13037/gr.vol32n96.3860
 
Source Gestão & Regionalidade; v. 32, n. 96 (2016): Gestão & Regionalidade
2176-5308
1808-5792
10.13037/gr.vol32n96
 
Language por
 
Relation https://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/3860/2026
 

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