Public service and the provision of services to citizens in angolan institutions

RAC: revista angolana de ciências

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Title Public service and the provision of services to citizens in angolan institutions
Servicio público y la prestación de servicios a ciudadanos en instituciones angoleños
Serviço público e a prestação de serviços aos cidadãos nas instituições angolanas
 
Creator Muondo, Daniel Luciano
 
Subject Citizens
Public service
Angolan institutions
Ciudadanos
Servicio publico
Instituciones angoleñas
Cidadãos
Serviço Público
Instituições angolanas
 
Description This study addresses the Public Service in Angola, in view of the need to assess the quality of service delivery to citizens, measuring their degree of satisfaction as direct recipients, whose research was conducted during the Master in Governance and Management course. Agostinho Neto University, in 2013. With the public servant, satisfied and motivated users, management goals and guidelines tend to be more easily achieved, improving the quality of service delivery to the target public (citizens) effectively and efficiently. The article presents the notions of public service, the problem of access and provision of public services, comparing approximately the different contexts between Angola, Brazil and Portugal. Methodologically, the work had a qualitative and quantitative approach, with bibliographic, documentary and field research, using the demographic, comparative and statistical methods in the data analysis. The survey results reflect the reality of two different institutions, which provide public services to users, namely the Integrated Citizen Service (SIAC) and the Viana Municipal Hospital.
Este estudio aborda el Servicio Público en Angola, en vista de la necesidad de ayudar a la calidad de la prestación de servicios a los ciudadanos, midiendo su grado de satisfacción como receptores directos, cuya investigación se realizó durante el curso de Maestría en Gobernanza y Gestión. Universidad Agostinho Neto en 2013. Con el servidor público, usuarios satisfechos y motivados, los objetivos y directrices de gestión tienden a lograrse más fácilmente, mejorando la calidad de la prestación de servicios al público objetivo (ciudadanos) de manera efectiva y eficiente. El artículo presenta las nociones de servicio público, el problema del acceso y la provisión de servicios públicos, comparando aproximadamente los diferentes contextos entre Angola, Brasil y Portugal. Metodológicamente, el trabajo tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo, con investigación bibliográfica, documental y de campo, utilizando los métodos demográficos, comparativos y estadísticos en el análisis de datos. Los resultados de la encuesta reflejan la realidad de dos instituciones diferentes, que brindan servicios públicos a los usuarios, a saber, el Servicio Ciudadano Integrado (SIAC) y el Hospital Municipal de Viana
Este estudo aborda o Serviço Público em Angola, face a necessidade de se aferir a qualidade da prestação de serviços aos cidadãos, medindo o seu grau de satisfação, enquanto destinatários directos dos mesmos, cuja pesquisa foi realizada durante o curso de Mestrado em Governação e Gestão Pública, pela Universidade Agostinho Neto, no ano de 2013. Com o servidor público, utentes satisfeitos e motivados, as metas e directrizes da gestão tendem a ser atingidas com mais facilidade, melhorando a qualidade da prestação dos serviços ao público-alvo (cidadãos) com eficácia e eficiência. O artigo apresenta as noções do serviço público, a problemática do acesso e da prestação dos serviços públicos, comparando aproximativamente os diferentes contextos entre Angola, Brasil e Portugal. Metodologicamente, o trabalho teve uma abordagem qualitativa e quantitativa, com consulta bibliográfica, documental e pesquisa de campo, tendo-se utilizado os métodos demográfico, comparativo e estatístico na análise dos dados. Os resultados da pesquisa reflectem a realidade de duas instituições diferentes, que prestam serviços públicos aos utentes, nomeadamente, Serviço Integrado de Atendimento do Cidadão (SIAC) e o Hospital Municipal de Viana.
 
Publisher Associação Multidisciplinar de Investigação Científica
 
Date 2019-10-27
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format text/html
application/pdf
 
Identifier http://publicacoes.scientia.co.ao/ojs2/index.php/rac/article/view/24
 
Source RAC: Journal of Angolan Science; Vol 1 No 2 (2019): Julho - Dezembro; 223 - 242
RAC: Revista Angolana de Ciencias; Vol. 1 Núm. 2 (2019): Julho - Dezembro; 223 - 242
RAC: Revista Angolana de Ciências; v. 1 n. 2 (2019): Julho - Dezembro; 223 - 242
2664-259X
 
Language por
 
Relation http://publicacoes.scientia.co.ao/ojs2/index.php/rac/article/view/24/93
http://publicacoes.scientia.co.ao/ojs2/index.php/rac/article/view/24/39
http://publicacoes.scientia.co.ao/ojs2/index.php/rac/article/view/24/53
 
Rights Direitos de Autor (c) 2019 Daniel Luciano Muondo
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

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