Meningkatkan Loyalitas Mahasiswa Melalui Service Performance

Relevance : Journal of Management and Business

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Meningkatkan Loyalitas Mahasiswa Melalui Service Performance
 
Creator Pravasanti, Yuwita Ariessa
Tho’in, Muhammad
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan terhadap kepuasan serta loyalitas mahasiswa STIE-AAS. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalan dengan metode deskriptif kuantitatif, dimana metode ini disertai dengan pengujian hipotesis. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa STIE-AAS Surakarta yang masih aktif dengan pemilihan sampel penelitian sebanyak 100 orang responden. Purposive sampling peneliti pilih sebagai teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket. Pengujian terhadap hasil kuesioner tersebut menggunakan analisis validitas dan analisis reliabilitas. Sedangkan untuk analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik dan Moderator Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kinerja pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa STIE AAS (86%), terdapat pengaruh signifikan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa STIE AAS, terdapat pengaruh signifikan kinerja pelayanan terhadap loyalitas (84%), dan terdapat pengaruh signifikan kinerja pelayanan terhadap loyalitas dengan kepuasan mahasiswa sebagai variabel moderating (84,7%).
 
Publisher Prodi Manajemen Bisnis Syariah FEBI IAIN Surakarta
 
Contributor
 
Date 2018-12-31
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ejournal.iainsurakarta.ac.id/index.php/relevance/article/view/1434
10.22515/relevance.v1i2.1434
 
Source RELEVANCE : Journal of Management and Business; Vol 1, No 2 (2018): Relevance: Journal of Business and Management
2615-8590
2615-6385
 
Language eng
 
Relation http://ejournal.iainsurakarta.ac.id/index.php/relevance/article/view/1434/482
 
Rights Copyright (c) 2018 RELEVANCE : Journal of Management and Business
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library