Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Dan Customer Loyalty Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta

Relevance : Journal of Management and Business

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Dan Customer Loyalty Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta
 
Creator Mulyono, Sri
 
Description Rumah Sakit Medika Permata Hijau adalah salah satu Rumah Sakit yang tergabung dalam KPJ Health Care (Bhd) yang mengelola 25 Rumah Sakit yang berpusat di Kuala Lumpur, Malaysia dan 2 Rumah Sakit di Indonesia. Penelitian ini memiliki tujuan antara lain: 1) untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan, 2) untuk menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pasien rawat jalan, 3) untuk menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan 4) untuk menganalisis pengaruh customer loyalty terhadap kepuasan pasien rawat Jalan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan objek penelitian yang dibahas dalam penelitian ini adalah para pasien rawat jalan Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta. Hasil dari penelitian ini yaitu: 1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan, 2) harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan, 3) fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan,  4)  customer  loyalty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas, Customer Loyalty
 
Publisher Prodi Manajemen Bisnis Syariah FEBI IAIN Surakarta
 
Contributor
 
Date 2019-12-31
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ejournal.iainsurakarta.ac.id/index.php/relevance/article/view/1861
10.22515/relevance.v2i2.1861
 
Source RELEVANCE : Journal of Management and Business; Vol 2, No 2 (2019): Relevance Journal of Management and Business
2615-8590
2615-6385
 
Language eng
 
Relation http://ejournal.iainsurakarta.ac.id/index.php/relevance/article/view/1861/722
 
Rights Copyright (c) 2019 RELEVANCE : Journal of Management and Business
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library