Signifikansi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah

Relevance : Journal of Management and Business

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Signifikansi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah
 
Creator Marimin, Agus
 
Description Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Surakarta. Faktor dimensi kualitas pelayanan tersebut manakah yang paling dominan. Metode dalam penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif disertai dengan pengujian hipotesis.  Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Muamalat Surakarta dengan sampel penelitian sebanyak 80 orang responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik random sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket. Pengujian terhadap hasil kuesioner tersebut menggunakan analisis validitas dan analisis reliabilitas. Sedangkan untuk analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, uji F, uji t, uji koefisien determinasi, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Surakarta. Dimensi reliability merupakan dimensi yang memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.
 
Publisher Prodi Manajemen Bisnis Syariah FEBI IAIN Surakarta
 
Contributor
 
Date 2018-12-31
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ejournal.iainsurakarta.ac.id/index.php/relevance/article/view/1435
10.22515/relevance.v1i2.1435
 
Source RELEVANCE : Journal of Management and Business; Vol 1, No 2 (2018): Relevance: Journal of Business and Management
2615-8590
2615-6385
 
Language eng
 
Relation http://ejournal.iainsurakarta.ac.id/index.php/relevance/article/view/1435/483
 
Rights Copyright (c) 2018 RELEVANCE : Journal of Management and Business
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library