ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA PRODUK PEMBIAYAAN KOMERSIAL UNIT USAHA SYARIAH PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)Tbk

NISBAH: JURNAL PERBANKAN SYARIAH

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA PRODUK PEMBIAYAAN KOMERSIAL UNIT USAHA SYARIAH PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)Tbk
 
Creator Aprianto, Aprianto
 
Subject

 
Description Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui service quality/kualitas pelayanan mempunyai pengaruh secara langsung yang signifikan terhadap loyalitas nasabah Unit Usaha Syariah PT. Bank Tabungan Negara (Persero),Tbk, dan untuk mengetahui peran interaksi service quality/kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah sebagai moderating variable dalam mempengaruhi  loyalitas  nasabah   Unit  Usaha  Syariah  PT.  Bank   Tabungan  Negara (Persero),Tbk. Metode analisa yang digunakan adalah metode Structural Equation Model (SEM)  dengan  jumlah  responden  sebanyak 114  yang  tersebar  dari  seluruh Kantor  Cabang  Unit  Usaha  Syariah  PT.  Bank   Tabungan  Negara (Persero),Tbwilayah Jabodetabek. Responden dalam penelitian ini merupakan nasabah Unit Usaha Syariah PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk yang sedang memanfaatkan pembiayaan komersial Bank BTN Syariah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dan positif variabel service quality/kualitas pelayanan secara langsung terhadap variabel loyalitas nasabah Unit Usaha Syariah PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Service quality/kualitas pelayanan memiliki peran yang besar dengan mendukung kepuasan nasabah dalam mempengaruhi loyalitas nasabah. Hal ini terlihat dari nilai koefisien kualitas pelayanan (servqual) dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah yaitu sebesar 0,232, dan nilai signifikansi lebih besar dari 1,96. Sehingga peran interaksi service quality/kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah sebagai moderating variable dalam mempengaruhi loyalitas nasabah Unit Usaha Syariah PT. Bank Tabungan Negara (Persero),Tbk cukup besar.
 
Publisher Sharia Banking Study Program, Faculty of Islamic Economics, Djuanda University, Bogor
 
Contributor
 
Date 2019-12-18
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ojs.unida.ac.id/JN/article/view/2220
10.30997/jn.v5i2.2220
 
Source NISBAH: JURNAL PERBANKAN SYARIAH; Vol 5, No 2 (2019): Jurnal Nisbah; 83-99
2528-6633
2442-4455
10.30997/jn.v5i2
 
Language eng
 
Relation http://ojs.unida.ac.id/JN/article/view/2220/pdf
 
Rights Copyright (c) 2019 NISBAH: JURNAL PERBANKAN SYARIAH
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library