PERANAN PERSONAL CUSTOMER SERVICE DALAM PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk KCP CIBINONG KABUPATEN BOGOR

MONETER

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title PERANAN PERSONAL CUSTOMER SERVICE DALAM PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE PADA PT.BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk KCP CIBINONG KABUPATEN BOGOR
 
Creator ., Rachmatullaily
., Dinar
 
Description Customer Service merupakan suatu bagian yang ada di front office yang berfungsi sebagai sumber infomasi serta pelantara bagi bank dan nasabah yang ingin mendapatkan jasa maupun produk pada bank. Customer Service harus mampu menjelaskan, ataupun mengerjakan semua sesuai kebutuhan dan keinginan nasabah. Disamping itu Customer Service pun memiliki peran yang sangat pentingdalam menerapkan Service Excellence, karena dengan adanya Service Excellence nasabah akan menilai baik atau tidaknya suatu pelayanan pada bank. Setelah melakukan pengamatan secara langsung di PT.Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk KCP Cibinong Kabupaten Bogor, ternyatabegitu pentingnya Service Excellence terhadap kepuasan nasabah dan tentunya hal ini sangat berpengaruh kepada bank untuk dapat menghadapi persaingan
 
Publisher Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ibn Kahldun Bogor
 
Contributor
 
Date 2018-10-01
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/MONETER/article/view/2411
10.32832/moneter.v6i2.2411
 
Source Moneter: Jurnal Keuangan dan Perbankan; Vol 6, No 2 (2018); 51-56
MONETER; Vol 6, No 2 (2018); 51-56
2615-5141
2302-2213
10.32832/moneter.v6i2
 
Language eng
 
Relation http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/MONETER/article/view/2411/1513
 
Rights Copyright (c) 2019 Moneter: Jurnal Keuangan dan Perbankan
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library