Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Journal Direitos Culturais

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
 
Creator Setiawan, Ajis
Qomariah, Nurul; Universitas Muhammadiyah Jember
Hermawan, Haris; Universitas Muhammadiyah Jember
 
Subject Kata Kunci: responsiveness; assurance; tangible; empathy; reliability; kepuasan konsumen.
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan pada PT.Borwita Citra Prima Bondowoso. Jenis Penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen PT.Borwita Citra Prima Bondowoso. Jumlah sampel 100 responden. Uji validitas dan uji reliabilitas digunakan untuk menguji alat ukur. Hasil penelitian  menunjukkan bahwa responsiveness  dengan koefisien sebesar 0,003, assurance  dengan koefisien sebesar 0,016, tangible dengan koefisien sebesar 0,037, reliability dengan koefisien sebesar 0,040 berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa bahwa 59,2% kepuasan konsumen dipengaruhi kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 40,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian.
 
Publisher Universitas Muhammadiyah Jember
 
Contributor
 
Date 2019-12-26
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/2819
10.32528/jsmbi.v9i2.2819
 
Source Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia; Vol 9, No 2 (2019): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia; 114-126
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia; Vol 9, No 2 (2019): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia; 114-126
2541-2566
2088-916X
10.32528/jsmbi.v9i2
 
Language eng
 
Relation http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/2819/2206
 
Rights Copyright (c) 2019 Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library