PENGARUH PELAYANAN SALES ASISTEN TERHADAP KEPUASAN PELAGGAN PADA PT. PASARAYA BLOK M JAKARTA SELATAN

JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer)

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH PELAYANAN SALES ASISTEN TERHADAP KEPUASAN PELAGGAN PADA PT. PASARAYA BLOK M JAKARTA SELATAN
 
Creator Rahman, Aan
Zakir, Lutfi Dzulkhan
 
Description Di jaman ini semakin banyak berdirinya tempat-tempat pembelanjaan  khususnya Mall yang menawarkan berbagai macam produk dan jasa lengkap dengan teknologi modern untuk memanjakan konsumen disertai dengan penawaran paket harga yang bervariatif dan kompetitif. Dalam membeli suatu produk atau jasa, seorang konsumen mungkin mendeteksi adanya suatu kekurangan. Konsumen tidak menginginkan produk atau jasa, yang tidak memenuhi standar mutu. Apa yang menentukan konsumen akan puas, atau tidak puas tehadap suatu pembelian baik itu produk maupun jasa. Kepuasan konsumen adalah fungsi seberapa dekat harapan konsumen atas suatu produk atau jasa dengan mutu yang dirasakan. Konsumen akan merasa tidak puas jika suatu produk atau jasa tidak sesuai harapan, konsumen akan merasa puas jika suatu produk atau pelayanan tidak sesuai harapan, dan konsumen akan merasa sangat puas jika suatu produk atau jasa melebihi harapan. Berhasil atau tidaknya perusahaan tergantung pada pelayanannya. Pelayan berperan sangat penting, apakah pelanggan telah puas atau tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut dengan dipenuhinya hal ini maka ketidak puasaan yang dikeluhkan konsumen pelanggan tidak perlu terjadi terhadap kepuasaan pelanggan.  Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner sedangkan variable yang menjadi penelitian ini adalah variable bebas yaitu pelayanan sales asisten (X) dan variable tak bebas adalah kepuasaan pelanggan (Y). Hasil penelitian terdapat adanya pengaruh pelayanan sales asisten dan kepuasaan pelanggan, berdasarkan perhitungan determinasi yang penulis teliti, yang menghasilkan nilai sebesar 17.39 % dan sisanya sebesar 82.61 % di pengaruhi beberapa faktor lainnya yang tidak diteliti penulis.
 
Publisher PPPM STMIK Nusa Mandiri
 
Date 2019-07-29
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/jitk/article/view/673
10.33480/jitk.v5i1.673
 
Source JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer); Vol 5 No 1 (2019): JITK Issue August 2019; 81-88
2527-4864
10.33480/jitk.v5i1
 
Language eng
 
Relation http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/jitk/article/view/673/532
 
Rights Copyright (c) 2019 Aan Rahman
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library