PENGARUH PERCEIVED BRAND QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SWITCHING COST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY: STUDI PASAR INDUSTRI KIMIA DI INDONESIA

MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH PERCEIVED BRAND QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SWITCHING COST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY: STUDI PASAR INDUSTRI KIMIA DI INDONESIA
 
Creator Susanti, Vonny
 
Subject persepsi kualitas merek; persepsi nilai; biaya beralih; kepuasan pelanggan; loyalitas merek
 
Description Studi tentang B2B branding relatif masih sedikit dibandingkan dengan studi B2C branding. Kajian empiris ini didorong oleh beberapa pertanyaan penelitian terkait dengan B2B branding, terutama tentang faktor yang mempengaruhi customer satisfaction dan brand loyalty. Pengembangan model dilakukan atas dasar pertimbangan rasional, oleh karenanya beberapa konstruk diuji selaku antecedent dari customer satisfaction. Kajian empiris dilakukan terhadap pasar industri kimia emulsi, yakni persepsi konsumen produk kimia terhadap product brand dan faktor-faktor yang mempengaruhi dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Penelitian ini mendapatkan temuan utama: brand loyalty dipengaruhi oleh customer satisfaction, dan customer satisfaction dipengaruhi sangat kuat oleh perceived brand quality, selain pengaruh dari switching cost dan perceived value. Industri kimia perlu untuk secara konsisten melakukan pengembangan product dan service, serta technical solution, bahwa hal ini akan menjadi suatu point of differentiation dan competitive advantage bagi perusahaan di tengah persaingan yang ketat.
 
Publisher Universitas Mercu Buana
 
Contributor
 
Date 2019-08-09
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/5825
10.22441/mix.2019.v9i2.003
 
Source MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN; Vol 9, No 2 (2019): MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen; 282-297
2460-5328
2088-1231
 
Language eng
 
Relation http://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/5825/pdf_1
 
Rights Copyright (c) 2019 MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library