Dados dos clientes: uma troca de valor entre empresa e cliente no setor bancário

Revista Eletrônica Científica da UERGS

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Field Value
 
Title Dados dos clientes: uma troca de valor entre empresa e cliente no setor bancário
 
Creator ZINN, Felipe
JOAS, Léo Fernando Krás
 
Subject Administração; Marketing; Marketing de Relacionamento
Marketing de relacionamento; Bancos de dados; Troca de valor; Dados dos clientes
 
Description O crescimento das tecnologias digitais nos últimos anos impulsionou o desenvolvimento de produtos e dispositivos conectados à internet e possibilitou às empresas coletarem cada vez mais dados a respeito de seus clientes. Essa evolução tecnológica permite também que as empresas coletem dados que outrora eram de difícil acesso e reflete em um valioso banco de dados que permite segmentar ou criar novos produtos, aprimorar aqueles já existentes, promover comunicações direcionadas e até reduzir custos com serviços não utilizados. Nesse cenário, o Marketing de Relacionamento apoia-se no Marketing com Bancos de Dados para analisar grandes quantidades de dados a respeito dos clientes sobre preferências e hábitos de consumo, sendo capaz de identificar padrões de consumo, perfis de relacionamento com o cliente e adaptar produtos e serviços para atender diferentes grupos de consumidores. O presente estudo buscou avaliar a percepção do consumidor gaúcho em relação à coleta de seus dados pelas instituições financeiras e os benefícios esperados pelo cliente como troca de valor pelos dados coletados. Motivada pela escassez do tema na literatura nacional e por pesquisas globais publicadas no último ano, a pesquisa identificou que os clientes gaúchos acenam confiança e disposição em compartilhar seus dados com as instituições financeiras, no entanto, não conseguem enxergar um retorno por parte das empresas. Os resultados por ora obtidos contribuem para a disseminação do tema no meio acadêmico e podem ser utilizados para auxiliar gestores na busca pelos dados de seus clientes.
 
Publisher Uergs
 
Contributor
 
Date 2018-12-05
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

 
Format application/pdf
 
Identifier http://revista.uergs.edu.br/index.php/revuergs/article/view/1623
10.21674/2448-0479.44.618-631
 
Source Revista Eletrônica Científica da UERGS; v. 4, n. 4 (2018): N Especial Banrisul; 618-631
2448-0479
 
Language por
 
Relation http://revista.uergs.edu.br/index.php/revuergs/article/view/1623/369
 
Rights Direitos autorais 2018 Revista Eletrônica Científica da UERGS
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
 

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