AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DE AÇÕES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UMA INDÚSTRIA SEMENTEIRA DE SOJA

Bali Medical Journal

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Title AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DE AÇÕES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UMA INDÚSTRIA SEMENTEIRA DE SOJA
EVALUATION OF RESULTS OF RELATIONSHIP MARKETING ACTIONS IN A SOYBEAN SEEDS INDUSTRY
 
Creator Costa, André Venício Dias; UNIALFA
Bontempo, Paulo Cesar; Centro Universitário Alves Faria UNIALFA
Andrade, Tatiana Carilly Oliveira; Faculdade Araguaia
Costa Filho, Bento Alves; UNIALFA
 
Subject ciencias sociais aplicadas



 
Description O objetivo deste trabalho é avaliar as ações de marketing de relacionamento adotadas por uma indústria sementeira de soja. Para atingir tal propósito, foram avaliadas as ações de marketing de relacionamento nas dimensões tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia. Este trabalho caracteriza-se como uma pesquisa exploratória quali-quantitativa. A partir da aplicação de um questionário junto aos principais clientes da empresa estudada e da aplicação do modelo Servqual, foram calculados: o gap de cada questão, o gap para cada uma das cinco dimensões, a média geral dos gaps, o gap ponderado de cada dimensão e a média geral ponderada. Foi possível constatar que para os clientes há algumas dimensões que se destacam por sua importância, como é o caso da confiabilidade e segurança, deixando as outras dimensões como capacidade de resposta, empatia e tangibilidade em um patamar menos relevante.
The objective of this work is to evaluate the marketing relationship actions adopted by a soybean sowing industry. In order to achieve this purpose, marketing relationship actions were evaluated in terms of tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy. This work is characterized as an exploratory quali-quantitative research. From the application of a questionnaire with the main clients of the company studied and the application of the Servqual model, we calculated the gap of each question, the gap for each of the five dimensions, the general average of the gaps, the weighted gap of each dimension and the weighted overall average. It was possible to conclude that for customers there are some dimensions that stand out for their importance, as is the case of reliability and safety, leaving the other dimensions as responsiveness, empathy and tangibility in a less relevant level.
 
Publisher RENEFARA
 
Contributor

 
Date 2019-06-15
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion




 
Format application/pdf
 
Identifier http://www.faculdadearaguaia.edu.br/sipe/index.php/renefara/article/view/878
 
Source RENEFARA; v. 14, n. 2 (2019); 16-26
2236-8779
 
Language por
 
Relation http://www.faculdadearaguaia.edu.br/sipe/index.php/renefara/article/view/878/Vol14-2-art-2
 
Coverage





 
Rights Direitos autorais 2019 RENEFARA
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
 

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