ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MIKROTRANS JAK LINGKO SELAMA MASA PANDEMI COVID-19: Harga, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan

Jurnal Visionida

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MIKROTRANS JAK LINGKO SELAMA MASA PANDEMI COVID-19: Harga, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
 
Creator Aulia, Muhammad
Nastiti, Heni
Mardiatmi, Bernadin Dwi
 
Description Penelitian dengan pendekatan kuantitatif ini bertujuan untuk mengetahui, membuktikan dan menganalisis pengaruh harga, kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Mikrotrans Jak Lingko di wilayah Jakarta Pusat. Dengan menggunakan metode purposive sampling, jumlah sampel dalam penelitian ini 75 orang responden. Teknik analisis deskriptif dan analisis inferensial partial least square digunakan dalam penelitian ini guna menganalisa data yang telah dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,421. (2) Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,165. (3) Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,354. Adapun harga, kepercayaan, dan kualitas layanan memiliki koefisien determinansi sebesar 68,1% dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan, sementara sisanya 31,9% dipengaruhi variabel lain.
 
Publisher Fakultas Ekonomi Universitas Djuanda
 
Date 2021-12-15
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4452
10.30997/jvs.v7i2.4452
 
Source Jurnal Visionida; Vol. 7 No. 2 (2021): December; 79-95
2550-0694
2442-417X
10.30997/jvs.v7i2
 
Language eng
 
Relation https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4452/2776
 
Rights Copyright (c) 2021 Jurnal Visionida
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library