PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA : Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan

Jurnal Visionida

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA : Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan
 
Creator Lestari, Gita Ayu Mawarni
Sudarijati
Samsuri
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) tanggapan responden terhadap bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan jaminan di Taman Wisata Matahari, 2) pengaruh secara simultan butki fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati di Taman Wisata Matahari, 3) pengaruh secara parsial bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati di Taman Wisata Matahari. Metode penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Pengambilan sampel berjumlah 100 pengunjung dengan menggunakan metode Non Probability Sampling. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada pengunjung yang akan berwisata. Metode analisis data menggunakan skala likert untuk analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji-F dan uji-t. Penilaian bukti fisik pada kepuasan termasuk kategori sangat baik, penilaian kehandalan termasuk kategori sangat baik, penilaian terhadap daya tanggap termasuk kategori sangat baik, penilaian terhadap jaminan termasuk  kategori sangat baik, penilaian terhadap daya tanggap termasuk  kategori sangat baik. Hasil pengujian menyimpulkan bahwa secara simultan variabel bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, jaminan berpengaruh positif serta signifikan pada kepuasan pengunjung di Taman Wisata Matahari Cisarua Bogor. lalu secara parsial variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
 
Publisher Fakultas Ekonomi Universitas Djuanda
 
Date 2021-07-22
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4361
 
Source Jurnal Visionida; Vol. 7 No. 1 (2021): June; 54-66
2550-0694
2442-417X
10.30997/jvs.v7i1
 
Language eng
 
Relation https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4361/2561
 
Rights Copyright (c) 2021 (Jurnal Visionida)
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library