PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS LAYANAN : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,Empati,, Kepuasan Konsumen.
Jurnal Visionida
View Publication Info| Field | Value | |
| Title |
PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS LAYANAN : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,Empati,, Kepuasan Konsumen.
|
|
| Creator |
Silaningsih, Endang
Yuningsih, Erni Yuningsih, Yuni |
|
| Description |
Tujuan dalam penelitian ini mengetahui 1) tanggapan konsumen tentang kualitas pelayanan Hotel Augusta, 2) pengaruh seara bersama-sama dan secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuaan konsumen. Metode penelitian adalah survey, bentuk penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel penelitian sebanyak 100 konsumen. Berdasarkan hasil penelitian, tanggapan konsumen terhadap secara simultan dan parsial variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan kosnumen Hotel Augusta Kabupaten Sukabumi.
|
|
| Publisher |
Fakultas Ekonomi Universitas Djuanda
|
|
| Date |
2021-07-22
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4360
|
|
| Source |
Jurnal Visionida; Vol. 7 No. 1 (2021): June; 43-53
2550-0694 2442-417X 10.30997/jvs.v7i1 |
|
| Language |
eng
|
|
| Relation |
https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4360/2560
|
|
| Rights |
Copyright (c) 2021 (Jurnal Visionida)
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0 |
|
