PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS LAYANAN

Jurnal Visionida

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS LAYANAN
 
Creator Silaningsih, Endang
Yuningsih, Erni
Yuningsih, Yuni
 
Subject
Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan,Empati,, Kepuasan Konsumen

 
Description Tujuan dalam penelitian ini mengetahui 1) tanggapan konsumen tentang kualitas pelayanan Hotel Augusta, 2) pengaruh seara bersama-sama dan secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuaan konsumen. Metode penelitian adalah survey, bentuk penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel penelitian sebanyak 100 konsumen. Berdasarkan hasil penelitian, tanggapan konsumen terhadap secara simultan dan parsial variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan kosnumen Hotel Augusta Kabupaten Sukabumi.
 
Publisher Fakultas Ekonomi Universitas Djuanda
 
Contributor
 
Date 2021-06-23
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article

 
Format application/pdf
 
Identifier https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4297
10.30997/jvs.v7i1.4297
 
Source Jurnal Visionida; Vol 7, No 1 (2021): June; 43-53
2550-0694
2442-417X
10.30997/jvs.v7i1
 
Language eng
 
Relation https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/4297/pdf
 
Coverage


 
Rights Copyright (c) 2021 Jurnal Visionida
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library