Analisis Daya Saing untuk Meningkatkan Kualitas Layanan terhadap Pelanggan dengan Pendekatan CRM di CV. BLITZSPOT

Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Analisis Daya Saing untuk Meningkatkan Kualitas Layanan terhadap Pelanggan dengan Pendekatan CRM di CV. BLITZSPOT
 
Creator Muhammad, Suryadi
Dharmayanti, Dian
 
Subject Sistem Informasi; CRM
CRM, berlian porter, lrfm, pengelompokkan pelanggan, daya saing
 
Description CV. Blitzspot adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyediaan layanan internet (internet service provider), yang berkantor pusat di Komplek Padasuka Indah Ruko Blok A-1, Cimahi, Jawa Barat. Berdasarkan hasil wawancara dan hasil observasi pada data transaksi CV. Blitzspot, konsumen CV. Blitzspot yang melakukan transaksi tiap tahunnya selalu berkurang, hal ini dikarenakan konsumen sering membandingkan layanan-layanan yang ditawarkan oleh para pesaing CV. Blitzspot. Bila permasalahan tersebut belum teratasi, konsumen CV. Blitzspot akan menurun tiap tahunnya dan akan selalu berpindah ke pesaing CV. Blitzspot. Direktur Utama CV. Blitzspot ingin menganalisis daya saing untuk menentukan layanan-layanan yang akan diberikan kepada pelanggan CV. Blitzspot dan penentuan strategi untuk mempertahankan konsumen CV. Blitzspot.  Metode Analisis daya saing yang digunakan adalah Model Analisis Berlian Porter dan Metode Pengelompokkan Pelanggan yang digunakan adalah Metode LRFM. Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang telah dibuat, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Direktur Utama dapat menganalisis daya saing CV. Blitzspot dengan menggunakan Berlian Porter untuk meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan CV. Blitzspot.
 
Publisher Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Andalas
 
Contributor
 
Date 2017-04-23
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artikel yang dipeer-review
 
Format application/pdf
 
Identifier http://teknosi.fti.unand.ac.id/index.php/teknosi/article/view/227
10.25077/TEKNOSI.v3i1.2017.61-72
 
Source Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi; Vol 3, No 1 (2017): April 2017; 61-72
Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi; Vol 3, No 1 (2017): April 2017; 61-72
2476-8812
2460-3465
 
Language ind
 
Relation http://teknosi.fti.unand.ac.id/index.php/teknosi/article/view/227/87
 
Rights Copyright (c) 2017 Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2016 Simon Fraser University Library