A QUALIDADE NO SERVIÇO DE AUTOATENDIMENTO NO VAREJO DE CALÇADOS SOB A ÓPTICA DOS CLIENTES

Revista GESTO

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Title A QUALIDADE NO SERVIÇO DE AUTOATENDIMENTO NO VAREJO DE CALÇADOS SOB A ÓPTICA DOS CLIENTES
 
Creator Motke, Francies Diego; ufsm
Both, Elton; UFSM
Gomes, Clandia Maffini; UFSM
Barbieri da Rosa, Luciana Aparecida; Universidade Federal de Santa Maria, RS
Perlin, Ana Paula; UFSM
 
Description O autoatendimento no ramo varejista, mais especificamente no ramo calçadista, tem auxiliado os clientes a realizarem suas compras de uma maneira conveniente, evitando possíveis ruídos provocados pelo atendimento convencional. Com isso, o presente trabalho procurou identificar a percepção dos clientes da Loja Ensaio perante a qualidade do serviço de autoatendimento implementado. Quanto aos objetivos, a pesquisa tem caráter descritivo e quantitativo, e quanto aos procedimentos técnicos, o estudo é do tipo levantamento. A amostra é representada por 100 respondentes selecionados de maneira não-probabilística por acessibilidade após o processo de compra na loja objeto deste estudo. Os resultados revelam que a Loja Ensaio consegue superar as expectativas dos seus clientes, principalmente no que diz respeito a esperar pouco tempo para ser atendido pelo vendedor, disposição adequada dos produtos nas prateleiras, sinalização das seções e conhecimento dos vendedores quanto à moda. Ainda, constatou-se que o direcionamento para as seções corretas, disposição adequada das etiquetas de numeração, qualidade dos produtos expostos e auxílio de um vendedor são os aspectos que, juntos, explicam 33,81% da nota de satisfação atribuída ao autoatendimento pelos entrevistados da pesquisa de satisfação na Loja Ensaio.
 
Publisher Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões
 
Contributor
 
Date 2015-12-16
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion

 
Format application/pdf
 
Identifier http://srvapp2s.santoangelo.uri.br/seer/index.php/gesto/article/view/1744
10.20912/2358-0216/v3i2.1744
 
Source Revista GESTO; v. 3, n. 2 (2015): REVISTA GESTO; 14-28
2358-0216
 
Language por
 
Relation http://srvapp2s.santoangelo.uri.br/seer/index.php/gesto/article/view/1744/830
 
Rights Direitos autorais 2015 Revista GESTO
 

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