Fênix Smiles - The Smiles Loyalty Company Case

Administração: Ensino e Pesquisa

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Fênix Smiles - The Smiles Loyalty Company Case
Fênix Sorri - O Caso Smiles
 
Creator Guerreiro, Rafael Silva
Meirelles, Dimária Silva e
Motta, Artur Machado da
Paula, Vérica Freitas de
Paula, Verônica Freitas de
 
Subject
Marketing; Business model; Coalition program; Fidelity program; Competitive strategy
Administração; Marketing; Estratégia
Marketing; Modelo de Negócio; Programa de coalizão; Programa de fidelidade; Estratégia competitiva
 
Description This case objective is to report Smiles’ business model evolution, since its origin, as the loyalty program of the Brazilian largest airline at that time, VARIG, to the present moment, as an independent company, switching to become a coalition program. Throughout the case, the reader will encounter several business management situations, approaching strategic decisions and definitions related to the tripod configuration, construction and value appropriation, inherent to Business Model studies. It is expected that this case will contribute to the enrichment of studies related to Strategy topic and, above all, Business Model, using a real situation, which will allow readers to experience the reality of one of the main companies in its industry. Teaching notes are presented at the end, proposing applications to explore the case, theoretical background and questions for discussion. The present study was conducted in 2015 with the consent of the company's Head of Marketing for academic purposes and updated by secondary data in 2017.
O objetivo deste caso é apresentar a evolução do modelo de negócio do Smiles, desde a sua criação, como um programa de fidelidade da maior companhia aérea brasileira na época, a VARIG, até o momento mais recente, como uma companhia independente de capital aberto, que se transformou em um programa de coalizão. Ao longo do caso, o leitor se deparará com várias situações ligadas à gestão de negócios, especialmente do ponto de vista das decisões estratégias e de definições relacionadas ao tripé configuração, construção e apropriação de valor, inerentes aos estudos relacionados à Modelo de Negócios, assim como conceitos provenientes de diversas áreas do conhecimento em Administração de Empresas. Espera-se que sua utilização contribua para o enriquecimento dos estudos, cujas temáticas estejam associadas às áreas de Estratégia e, sobretudo, de Modelo de Negócios, valendo-se de uma situação real, que permitirá aos leitores maior vivência da realidade de uma das principais companhias brasileiras no seu setor de atuação. Notas de ensino são apresentadas ao final propondo formas para utilização do caso, embasamento teórico e sugestão de questões para discussão. O presente estudo foi realizado em 2015, com consentimento da então “Head of Marketing” da companhia, para fins acadêmicos, e atualizado, por meio de dados secundários, em 2017.
 
Publisher Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração (ANGRAD)
 
Contributor

 
Date 2019-05-02
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion


 
Format application/pdf
application/pdf
 
Identifier https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/1536
10.13058/raep.2019.v20n2.1536
 
Source Administração: Ensino e Pesquisa; v. 20, n. 2 (2019): Maio-Agosto; 450-487
Administração: Ensino e Pesquisa; v. 20, n. 2 (2019): Maio-Agosto; 450-487
2358-0917
2177-6083
 
Language por
eng
 
Relation https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/1536/pdf
https://raep.emnuvens.com.br/raep/article/view/1536/pdf_1
 
Rights Direitos autorais 2019 Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração (ANGRAD)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library