Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) (Survey Pelanggan Jasa Transportasi Grab Car di Kampus UBD Tangerang)

Primanomics : Jurnal Ekonomi dan Bisnis

View Publication Info
 
 
Field Value
 
Title Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) (Survey Pelanggan Jasa Transportasi Grab Car di Kampus UBD Tangerang)
 
Creator Vistara, Yosamanta
Resi, Petrus T.
 
Description Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pemikiran bahwa pesatnya teknoogi informasi menyebabkan bisnis baik produk barang maupun jasa mengalamipergeseran kedalam bisnis online, tidak terkecuali bisnis jasa dalam bidang tranportasi atau angkutan umum. Adapun tujuan penelitian adalah untukmengetahui pengaruh kualitas pelayanan (service quality) jasa transportasi online Grab Car terhadap Kepuasan Pelanggan (customer satisdaction) di Kampus UBD Tangerang dilihat dari persepsi pelanggan. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Universitas Buddhi Dharma Tangerang pengguna jasa Grab Car. 
Sampel diambil berdasarkan purposive sampling sebanyak 50 responden. Hasil analisis terhadap data penelitian secara umum, kualitas pelayanan jasatransportasi online Grab Car di Kampus UBD Tangerang dalam kategori baik dan Secara umum, kepuasan pelanggan jasa transportasi online Grab Car di Kampus UBD Tangerang dalam kategori baik. Korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan jasa transportasi online Grab Car di Kampus UBD Tangerang dalam kategori signifikan, ditunjukkan oleh nilai koedisien korelasi sebesar 0,848. Uji Hipotesis menunjukkan meolak H0 yang menyatakan tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Grab Car di Kampus UBD Tangerang, atau dengan kata lain menerima H1 yang menyatakan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Grab Car di Kampus UBD Tangerang.
 
Publisher Fakultas Bisnis
 
Date 2019-09-13
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/PE/article/view/186
 
Source Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis; Vol 17 No 3 (2019): Primanomics : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
2614-6789
1412-632X
10.31253/pe.v17i3
 
Language ind
 
Relation https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/PE/article/view/186/92
 

Contact Us

The PKP Index is an initiative of the Public Knowledge Project.

For PKP Publishing Services please use the PKP|PS contact form.

For support with PKP software we encourage users to consult our wiki for documentation and search our support forums.

For any other correspondence feel free to contact us using the PKP contact form.

Find Us

Twitter

Copyright © 2015-2018 Simon Fraser University Library